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Foire aux questions

Sujets

Effectuer une réservation

    Comment puis-je rechercher un hôtel ?

    Comment puis-je obtenir des informations détaillées sur un hôtel ?

    Comment puis-je réserver une chambre ?

    J’ai reçu un bon de réduction offert par le Service Client, comment puis-je l’utiliser ?

    Quelle est la durée du bon de réduction offert par le Service Client ?

    Un message d'erreur s'affiche lorsque j'effectue ma réservation, que faire ?

Modifier ou annuler une réservation

    Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

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Effectuer une réservation

Comment puis-je rechercher un hôtel ?

A partir du moteur de recherche, saisissez le nom de votre ville de destination pour obtenir la liste des hôtels que vous recherchez. En cliquant sur le bouton « Comparer », vous aurez la possibilité de comparer les différents hôtels affichés et de sélectionner celui qui correspond le mieux à vos attentes. 

Si les dates de séjour sélectionnées ne sont plus disponibles, l’hôtel sera marqué comme « non disponible ».

D’autres dates de séjour vous seront proposées avec le tarif correspondant en bas de page. 

Dans la liste des hôtels correspondant à la ville de destination de votre choix, vous aurez également la possibilité de découvrir les hôtels des autres marques Louvre Hotels Group. 

Comment puis-je obtenir des informations détaillées sur un hôtel ?

Depuis le moteur de recherche ou la rubrique « Nos Hôtels », il vous suffit de cliquer sur « Rechercher » puis de saisir le nom de votre ville de destination pour obtenir la liste des hôtels répondant à vos critères. Choisissez celui qui vous intéresse et vous obtiendrez la fiche détaillée de l'hôtel en question. 

Comment puis-je réserver une chambre ?

Pour réserver une chambre, vous avez deux possibilités : 

1-Après avoir recherché votre hôtel et consulté la description détaillée de ce dernier, cliquez sur le bouton « Sélectionner » et réservez votre chambre en quelques clics de souris ! 

2- Depuis la page d'accueil ou la barre de navigation haute, saisissez la ville de destination et vous obtiendrez la liste des hôtels disponibles répondant aux critères géographiques que vous avez indiqués. Si vous hésitez encore, vous pouvez consulter la fiche détaillée de l'hôtel de votre choix avant d'effectuer la réservation en quelques clics ! 

3- Vous avez également la possibilité d’effectuer une réservation en contactant la réservation centrale par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone dans la barre de menu haute. Il vous suffira de sélectionner le pays de votre choix et de téléphoner au numéro indiqué. 

J’ai reçu un bon de réduction offert par le Service Client, comment puis-je l’utiliser ?

Pour utiliser le bon de réduction offert par le Service Client, c’est par ici. Suivez le guide, il y a 5 étapes : 
1. Choisissez l’hôtel de votre choix. 
2. Réservez directement par téléphone auprès de sa réception et indiquez que vous avez un bon de réduction du Service Client. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’hôtel dans la rubrique « Contact ». 
3. Regardez la météo et bouclez vos bagages… Stop ! Vous avez oublié de mettre le bon de réduction dans votre valise. 
4. Vous arrivez à l’hôtel et échangez votre bon de réduction contre vos clefs. La réception n’a plus qu’à le déduire du montant à régler de votre séjour. 
5. Et maintenant, profitez de votre séjour. 

Quelle est la durée du bon de réduction offert par le Service Client ?

Le bon de réduction du Service Client est valable 1 an à compter de sa date d’édition.

Un message d'erreur s'affiche lorsque j'effectue ma réservation, que faire ?

Si une page d’erreur s’affiche au moment de la réservation, mais que vous avez reçu un email de confirmation, c'est que votre réservation a bien été confirmée.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation dans les 24h, c’est qu’il y a eu un problème au moment de la réservation et qu’elle n’a pas été finalisée.