FAQ Golden Tulip

Häufig gestellte Fragen

In diesem Bereich erhalten Sie Antworten auf die von unseren Gästen am häufigsten gestellten Fragen.

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Sonstiges

Wie finde ich ein Hotel?

Verwenden Sie unsere Suchmaschine, geben Sie Ihr Reiseziel ein, und schon erhalten Sie eine Auswahl an Hotels. Mithilfe der „Vergleichen“-Schaltfläche können Sie die verschiedenen Hotels in der Liste vergleichen und jenes auswählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht. 

Sollten die angegebenen Reisedaten nicht mehr verfügbar sein, ist das Hotel mit der Markierung „nicht verfügbar“ versehen.

Im unteren Teil der Seite werden Ihnen alternative Reisedaten sowie die entsprechenden Preise angezeigt. 

In der Ihrem Reiseziel entsprechenden Liste können Sie außerdem mehr über die anderen Hotelmarken der Louvre Hotels Group erfahren. 

Wie erhalte ich nähere Informationen über ein Hotel?

Geben Sie einfach in der Suchmaschine oder im Abschnitt „Unsere Hotels“ die Stadt ein, in die Sie reisen möchten, und klicken Sie auf „Suchen“. Daraufhin erhalten Sie eine Liste von Hotels, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Wählen Sie das Hotel aus, das Sie am meisten anspricht, und erhalten Sie weitere Informationen darüber. 

Wie kann ich ein Zimmer buchen?

Um ein Zimmer zu buchen, haben Sie zwei Möglichkeiten: 

1 – Klicken Sie, nachdem Sie ein Hotel gefunden und die Beschreibung dazu gelesen haben, auf die Schaltfläche „Auswählen“ und buchen Sie Ihr Zimmer mit nur wenigen Klicks. 

2 – Geben Sie auf der Startseite oder in der oberen Navigationsleiste die Stadt ein, in die Sie reisen möchten, und erhalten Sie eine Liste mit verfügbaren Hotels, die Ihren geographischen Kriterien entsprechen. Sollten Sie noch Zweifel haben, lesen Sie die weiterführenden Informationen über das Hotel Ihrer Wahl, bevor Sie die Buchung mit nur wenigen Klicks abschließen. 

3 – Es ist ebenfalls möglich, telefonisch über die zentrale Buchungsstelle zu buchen. Sie finden die Telefonnummer in der Menüleiste im oberen Teil der Seite. Wählen Sie einfach Ihr Zielland aus und rufen Sie die angezeigte Nummer an. 

Ich habe vom Kundenservice einen Rabattgutschein erhalten. Wie kann ich diesen einlösen?

Hier wird Ihnen erklärt, wie Sie einen Rabattgutschein vom Kundenservice einlösen können. Diese fünf Schritte führen Sie zum Ziel: 
1. Wählen Sie Ihr Hotel aus. 
2. Buchen Sie per Telefon direkt an der Rezeption und geben Sie an, dass Sie einen Rabattgutschein vom Kundenservice haben. Sie finden die Telefonnummer des Hotels im Abschnitt „Kontakt“. 
3. Schauen Sie sich die Wettervorhersage an und packen Sie Ihre Koffer. Einen Moment noch! Sie haben vergessen, den Rabattgutschein einzupacken. 
4. Kommen Sie im Hotel an und tauschen Sie Ihren Rabattgutschein gegen die Zimmerschlüssel ein. Die Mitarbeiter an der Rezeption werden den Betrag auf dem Gutschein bei Ihrer Abreise von den Gesamtkosten abziehen. 
5. Genießen Sie nun Ihren Aufenthalt. 

Wie lange ist ein Rabattgutschein vom Kundenservice gültig?

Ein Rabattgutschein vom Kundenservice ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.

Beim Durchführen meiner Buchung erscheint eine Fehlerseite. Wie soll ich vorgehen?

Wenn beim Buchungsvorgang eine Fehlerseite erscheint, Sie aber dennoch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, ist die Buchung durchgeführt worden.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, gab es zum Buchungszeitpunkt ein Problem und Ihre Buchung konnte nicht durchgeführt werden.

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, sofern dies im Rahmen der Stornierungsrichtlinien des Buchungstarifs möglich ist. Bei Ihrer Buchung wurde Ihnen eine Bestätigungsnummer angezeigt, die Sie ebenfalls per E-Mail erhalten haben. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Buchung stornieren.

Falls Sie bereits ein Konto haben: Gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“, um Ihre vergangenen und aktuellen Buchungen einzusehen. Wählen Sie als Nächstes einfach die betreffende Buchung aus, klicken Sie auf das „STIFT“-Symbol und ändern oder stornieren Sie die Buchung. 

Wenn Sie kein Konto haben, gehen Sie auf den Reiter „Kontakt“ und klicken dann auf „Meine Buchung“. In Abhängigkeit von dem Land, in dem Sie sich befinden, wird Ihnen eine Telefonnummer angezeigt, unter der Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren können.

Wie sind die Buchungsbedingungen?

Sie können jederzeit auf den Link zu den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ klicken, um die Verkaufsbedingungen direkt auf der Website einzusehen. 

Ich habe über eine allgemeine Website oder bei einem Reisebüro (Booking.com, Expedia usw.) gebucht

Wenn Sie über die Website eines Drittanbieters oder in einem Reisebüro gebucht haben und ein Problem oder eine Frage bezüglich Ihrer Buchung haben, sollten Sie den Drittanbieter direkt kontaktieren.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Hotelrechung?

Das ist problemlos möglich. Rufen Sie einfach direkt an der Rezeption des Hotels an, in dem Sie übernachtet haben. Dort wird man Ihnen kostenlos die Rechnung neu ausstellen und per E-Mail oder auf dem Postweg zuschicken. 

Wie gehe ich vor, wenn ich etwas im Hotel vergessen habe?

Geben Sie es zu: Das ist nur ein Vorwand, um noch einmal in den Genuss unseres luxuriösen Hotels zu kommen! Wenn Sie jedoch keine Zeit für den ausgezeichneten Service unseres Teams haben, müssen Sie lediglich unsere Mitarbeiter an der Rezeption anrufen. Diese schicken Ihnen die Sachen zu, sofern sie gefunden wurden. 

Ich habe keine Antwort auf meine Frage erhalten.

Ihre Frage konnte nicht beantwortet werden? Der Mitarbeiter vom Kundenservice der Louvre Hotels Group beantworten Ihnen gern alle Ihre Fragen. Füllen Sie das Formular aus, und unsere Teams melden sich innerhalb von zwei Werktagen zurück. Sie können ebenfalls den Kundenservice unter +33 (0)1 73 21 98 99 anrufen, der von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr für Sie erreichbar ist. (GMT +1)
Sollten Sie die Lösungen unseres Kundenservices nicht zufriedenstellen, können Sie eine Anfrage für einen Reise- und Tourismusmediator stellen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website dieses Dienstes. 

Ich hätte gern weitere Informationen zu den verschiedenen Zimmerkategorien und Unterkünften.

Einzelzimmer: 
Zimmer mit einem einzelnen Bett, das von einer Person belegt werden kann 

Doppelzimmer: 
Zimmer, das mit einem Bett für zwei Personen ausgestattet ist 

Zimmer mit zwei Einzelbetten: 
Zimmer, das mit zwei Einzelbetten ausgestattet ist und von zwei Personen belegt werden kann

Dreibettzimmer: 
Zimmer mit drei Schlafplätzen, in dem drei Personen untergebracht werden können. 
Das Zimmer kann wie folgt ausgestattet sein: Mit drei Einzelbetten oder einem Doppelbett für zwei Personen und einem Einzelbett

Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten in meinem Hotel?

Die Check-in- und Check-out-Zeiten Ihres Hotels erfahren Sie auf der Website des Hotels oder während der Öffnungszeiten telefonisch direkt an der Hotelrezeption. Wählen Sie dazu die im Bereich „Kontakt“ angegebene Telefonnummer.

Wie finde ich heraus, wie ich das Hotel am besten erreichen kann?

Wie Sie Ihr Hotel am besten erreichen, erfahren Sie auf der Website des Hotels im Bereich „Kontakt“. Dort finden die besten Anfahrtsmöglichkeiten per Flugzeug, Zug, mit öffentlichen Transportmitteln oder dem Auto. 

Wie sind die Öffnungszeiten meines Hotels?

Die Öffnungszeiten Ihres Hotels finden Sie direkt auf der Hotel-Website im Bereich „Kontakt“. Sie können außerdem direkt das Hotel unter der angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse kontaktieren.

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