TERMOS E CONDIÇÕES DOS SERVIÇOS DO LOUVRE HOTELS GROUP

Atualizado em 18 de junho de 2020

PROPRIETÁRIO e EDITOR DO WEBSITE

LOUVRE HOTELS GROUP
Sociedade por ações simplificada com capital social de €117.624.016, RCS Nanterre 309 071 942, com sede registrada em:
Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE

Gerente de publicação: Frédéric Roulot

Telefone: +33 (0)1.73.21.98.99 - E-mail:  relation@louvre-hotels.com
Nº. de IVA individual: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

HOST DO WEBSITE DO LOUVRE HOTELS GROUP SITE E DO WEBSITE DAS MARCAS COMERCIAIS

CSC

Empresa registrada no Registro de Empresas do DELAWARE, Estados Unidos, com sede registrada em:
251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808 - Estados Unidos.
Tel: 1-866-403-5272

HOST DOS APLICATIVOS PARA CELULARES 

Google
Empresa registrada no Registro de Empresas da Califórnia, Estados Unidos, com sede registrada em: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, Estados Unidos.

Apple
Sociedade por ações registrada no Registro de Empresas da Califórnia, Estados Unidos, com sede registrada em: 11 Apple Park Way, Infinite Loop, Cupertino, CA, Estados Unidos.

 

LEIA ATENTAMENTE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES DOS SERVIÇOS DO LOUVRE HOTELS GROUP ANTES DE FAZER QUALQUER COISA RELACIONADA A RESERVAS

Como líder de uma cadeia de hotéis, o LOUVRE HOTELS GROUP vende os serviços descritos no website de vendas do LOUVRE HOTELS GROUP, no site de vendas de suas marcas comerciais e em seus Aplicativos para Celulares (doravante, os “Serviços”).

Esses termos e condições gerais de venda (doravante, “Termos e Condições”) se aplicam a qualquer Reserva feita individualmente por uma pessoa que não seja comerciante (doravante, o “Hóspede”) de Serviços do LOUVRE HOTELS GROUP em um estabelecimento afiliado ao LOUVRE HOTELS GROUP operado, particularmente, sob as marcas Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences (doravante, as “Marcas Comerciais”) e nos estabelecimentos de marcas de Parceiros (os “Parceiros”).

Você pode encontrar as condições especiais de cancelamento estabelecidas pela LOUVRE HOTELS GROUP devido à crise sanitária atual, clicando aqui.

O Hóspede é convidado a entrar em contato com o estabelecimento selecionado para se informar sobre os termos e condições de estada de cada estabelecimento (doravante, os “Termos e Condições da Estada”).

Ao utilizar os Serviços, o Cliente confirma que tem absoluta capacidade legal para estar regido por estes Termos e Condições e confirma também a veracidade e precisão das informações fornecidas.

O Cliente escolhe entre as ofertas apresentadas nos Serviços que estão válidas no momento da consulta.

O Cliente concorda com os Termos e Condições ao fazer a Reserva, de forma que o Cliente confirma estar ciente dos mesmos e aceitá-los sem reservas; a Reserva não é possível sem esta aceitação.

Venda de marcas de Parceiros:

O relacionamento do LOUVRE HOTELS GROUP com as marcas de Parceiros é governado por acordos comerciais assinados entre o LOUVRE HOTELS GROUP e seus respectivos Parceiros. As condições aplicáveis às reservas feitas nos Serviços das marcas de Parceiros estão descritas no Artigo 5 dos Termos e Condições.

Além disso, o Cliente também confirma estar ciente de que os Parceiros podem exigir que ele aceite seus próprios termos e condições de venda como parte de uma Reserva. Quando faz uma reserva em um dos estabelecimentos das marcas de Parceiros do LOUVRE HOTELS GROUP, o Cliente é convidado a entrar em contato com o Estabelecimento selecionado para informar-se sobre os Termos e Condições de Estada.

 

 

SEÇÃO 1: DEFINIÇÕES

 

Os termos definidos neste artigo com iniciais em maiúsculas, usados tanto no singular quanto no plural nos Termos e Condições, terão os seguintes significados:

Aplicativos para Celulares”: trata dos aplicativos para dispositivos móveis operados pelo LOUVRE HOTELS GROUP que o Hóspede pode descarregar e acessar por meio de um telefone celular ou tablet, nos quais o Hóspede pode fazer Reservas nos Estabelecimentos.

Hospede(s)”: indivíduos adultos e competentes não comerciantes que fizerem reservas pessoais (diferentemente de reservas para grupos) para fins pessoais de Serviços do LOUVRE HOTELS GROUP.

Termos de Condições de Estada”: documentos elaborados por cada Estabelecimento, descrevendo os termos e condições da estada no respectivo estabelecimento, particularmente horário de check-in e check-out, políticas relacionadas a crianças, etc. O Cliente é convidado a entrar em contato com o Estabelecimento selecionado para informar-se sobre os Termos e Condições de Estada.

Dados”: todas as informações fornecidas pelo Hóspede ao fazer a Reserva, tanto relacionadas a ele quanto a terceiros para os quais estejam fazendo a Reserva, incluindo dados pessoais.

Dados Pessoais”: quaisquer informações relacionadas a uma pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente pelas mesmas, particularmente em referência a dados identificadores como nome, número de identificação, dados de localização, nome de usuário na Internet ou uma ou mais indicações relacionadas à sua identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social.

 “Estabelecimento(s)”: são os estabelecimentos hoteleiros operando sob as Marcas Comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP ou Parceiros que possibilitem que o Hóspede faça Reservas usando os Serviços e, se for o caso, os estabelecimentos hoteleiros Parceiros.

Oferta(s)”: são as propostas de acomodações (quartos, apartamentos, vilas, etc.) em um Estabelecimento distribuídas pelos Serviços, incluindo particularmente a descrição do Estabelecimento, a apresentação e características específicas de cada acomodação e a tarifa aplicável, além das condições de garantia e cancelamento. O Cliente está informado que, dependendo do Estabelecimento no qual foi feita a reserva, podem se aplicar Termos e Condições de Estada específicos do Estabelecimento. Se for o caso, o Cliente pode entrar em contato com o Estabelecimento para mais informações.

“Parceiro(s)”: qualquer parceiro comercial do LOUVRE HOTELS GROUP, atuante no setor de turismo e hotelaria que opere seus negócios sob as marcas comerciais de sua propriedade e com o qual o LOUVRE HOTELS GROUP tenha assinado um acordo permitindo que o mesmo realize a venda de serviços de acomodações disponíveis em seus estabelecimentos usando os Serviços.

“Reserva(s)”; “Reservas(s) On-line”: reserva(s) de acomodações em um Estabelecimento mediante uso dos Serviços.

“Reservas Pessoais”: em oposição a reservas em “Grupo”, são as reservas que podem incluir um número máximo de acomodações e/ou pessoas. Além desse número máximo, estes Termos e Condições não se aplicam e os Termos e Condições e tarifas específicas para Reservas em Grupo serão aplicáveis. Em relação a esta questão, O Cliente é notificado que o LOUVRE HOTELS GROUP e/ou o Estabelecimento se reservam o direito de cancelar uma Reserva Pessoal, encaminhando o Cliente ao Departamento de Reservas em Grupo caso notem que duas Reservas On-line tenham sido feitas pelo mesmo Cliente e/ou mesmas pessoas envolvidas na estada para as mesmas datas que incluam um número de acomodações e/ou pessoas excedentes ao número máximo permitido para uma Reserva Pessoal usando os Serviços.

“Serviços”: o Site, Sites das marcas comerciais e Aplicativos para Celulares.

“Site”: trata-se do website operado pelo LOUVRE HOTELS GROUP sob a marca LOUVRE HOTELS GROUP, no qual as Marcas Comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP são comercializadas e no qual os Hóspedes podem fazer Reservas nos Estabelecimentos.

Sites das Marcas Comerciais”: são os websites nos quais as Marcas Comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP e (em determinados sites) onde as marcas de Parceiros são comercializadas e nos quais os Hóspedes podem fazer Reservas nos Estabelecimentos.

“Tarifa Reservada”: significa os preços e condições aplicáveis (cancelamento, mudanças, etc.) de acordo com os Termos e Condições e a Oferta do Estabelecimento, escolhida e aceita pelo Hóspede como parte do processo de Reserva e após confirmação de tal Reserva. A tarifa pode incluir impostos locais ou tarifas adicionais relacionadas a serviços adicionais selecionados pelo Cliente.

 

SEÇÃO 2: ESCOPO: RESERVAS PESSOAIS

 

Estes Termos e Condições se aplicam exclusivamente a Reservas Pessoais feitas usando os Serviços.

De acordo com os Serviços, o número máximo de acomodações que podem ser reservadas em uma Reserva Pessoal conforme os Termos e Condições é de 9 (nove) acomodações ou 15 (quinze) pessoas no máximo.

No caso de qualquer Reserva para um número maior de pessoas e/ou acomodações, o Hóspede deverá preencher o formulário de contato localizado na página de “Contato” dos Serviços.

Condições específicas podem ser aplicáveis como parte da venda pelos Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 dos Termos e Condições.

 

SEÇÃO 3: RESERVAS – REGRAS GERAIS

 

1. Processo de reserva

A Reserva On-line é feita pelo Hóspede usando os Serviços.

-Considera-se que a Reserva consiste na comunicação de um número de reserva ao Hóspede na tela de confirmação; o Hóspede recebe por e-mail a confirmação da Reserva.

Para cada Reserva, um número de Reserva é emitido para o Hóspede. Ele permite que o Cliente cancele a sua Reserva quando for possível, de acordo com os termos e condições específicos aplicáveis à Tarifa Reservada pelo Cliente.

O Hóspede, antes de fazer qualquer Reserva usando os Serviços, insere as informações obrigatórias solicitadas pelo formulário de Reserva On-line.

2. Exibição dos preços

Para qualquer Reserva de um serviço, os preços serão válidos no momento que o Cliente consultar o Serviço.

Dependendo da legislação do país, os preços “a partir de” serão exibidos incluindo ou excluindo taxas e impostos no momento da exibição. De qualquer forma, antes da confirmação da Reserva, o preço a ser pago pelo Cliente será exibido com os detalhes das taxas e impostos aplicáveis no resumo da Reserva. Este preço inclui os impostos aplicáveis no dia da visualização e qualquer alteração na tarifa aplicável será automaticamente aplicada aos preços exibidos na data de faturamento.

Por padrão, os Preços são exibidos na moeda associada ao idioma no qual o Serviço é consultado, conforme seleção do Cliente, ou definida por padrão no navegador usado pelo Cliente para consultar o Serviço.

Qualquer conversão a uma moeda diferente da usada pelo Estabelecimento será fornecida a título informativo, sem obrigações contratuais.

Todas as Reservas, não importando suas origens, devem ser pagas na moeda local do Estabelecimento, exceto no caso de condições específicas indicadas no local pelo Estabelecimento. O Hóspede pode entrar em contato com o Estabelecimento diretamente para obter essa informação, além de se informar quanto aos Termos e Condições de Estada.

Se o débito junto ao Estabelecimento for quitado em uma moeda que não seja aquela confirmada no momento da Reserva, o Cliente arcará com as taxas de câmbio.

No caso de alterações nas condições da Oferta durante o processo de Reserva no Serviço (por ex., tarifas, disponibilidade, etc.), o Hóspede será informado das mesmas antes que sua Reserva seja confirmada.

Os Preços são dinâmicos e estão sujeitos a alterações em qualquer momento sem que isto se aplique a Reservas já confirmadas, exceto no caso de alterações em taxas e impostos cobrados pelas autoridades competentes.

Condições específicas podem ser aplicáveis como parte da venda pelos Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 dos Termos e Condições.

3. (iii) Ícone “Garantia do melhor preço”

O ícone “Garantia do melhor preço” garante ao Hóspede o benefício da tarifa mais baixa disponível na Internet no momento da exibição. Esta garantia só se aplica às marcas comerciais PREMIÈRE CLASSE, CAMPANILE e KYRIAD.

Se o Hóspede encontrar um pernoite em um Estabelecimento listado em outro site, o LOUVRE HOTELS GROUP irá reembolsar a diferença, de acordo com a aplicação das condições descritas abaixo:

Condições para aplicação:

  • Esta garantia se aplica a todos os Estabelecimentos que usam o ícone “Garantia do melhor preço” nos Serviços.
  • As tarifas afetadas pela garantia de melhor preço da Internet devem estar acessíveis a pessoas comuns e estar disponíveis para Reserva, excetuando em particular:
    • Tarifas reservadas para grupos/seminários
    • Tarifas reservadas para empresas/operadores de excursões
    • Tarifas reservadas para associados de algum programa de fidelidade do LOUVRE HOTELS GROUP
    • Tarifas reservadas para parceiros das marcas comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP
    • Tarifas reservadas para funcionários do Louvre Hotels Group
  • A oferta de menor preço deve ser idêntica àquela obtida pelo Hóspede usando os Serviços; especificamente deve permitir a ele desfrutar de uma noite:
    • No mesmo Estabelecimento (mesmo nome e endereço)
    • Nas mesmas datas e pelo mesmo número de noites
    • No mesmo tipo de acomodação (solteiro, dupla, tripla, quádrupla)
    • Para o mesmo número de pessoas
    • Na mesma moeda
    • Com os mesmos termos e condições de venda
  • A garantia de melhor tarifa só se aplica à acomodação (apenas quarto) e exclui quaisquer outras taxas, gorjetas, refeições e outros gastos.
  • Caso você, no momento da Reserva, encontrar em outro website uma tarifa menor do que a tarifa reservada no nosso Serviço, pedimos que preencha o formulário disponível em nossos Serviços após ter completado a sua estada, anexando os documentos comprovativos solicitados.

No caso das Marcas Comerciais acima, o Hóspede pode clicar nos links correspondentes abaixo para fazer o download:

PREMIÈRE CLASSE

CAMPANILE

KYRIAD

Endereço postal: Guest Contact, Louvre Hotels Group – Client Services - Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE França

Endereço de e-mail: contactclient@louvre-hotels.com

Após processamento e validação da sua solicitação, o Louvre Hotels Group fará esforços para reembolsar a diferença o mais rápido possível.

 

 

4. Cancelamento/alterações da Reserva pelo Hóspede

  • Para cada Reserva, um número de confirmação será enviado ao Hóspede, que permitirá a ele cancelar sua Reserva quando isto for contemplado pelos termos e condições específicos da Tarifa Reservada pelo Hóspede.
  • As condições da Tarifa Reservada especificam os termos e condições para cancelamento e/ou alterações da Reserva do Hóspede. Quando isto é possível de acordo com as condições da Tarifa Reservada pelo Hóspede, qualquer cancelamento pode ser feito usando a opção “Minhas Reservas” na Área de Hóspedes ou no link “Gerir minhas Reservas” na parte inferior da página dos Serviços, ligando para a central de reservas ou entrando em contato diretamente com o estabelecimento.
  • Já está determinado que Reservas pré-pagas não podem ser canceladas ou reembolsadas. Do cartão de crédito será debitado o valor total da reserva, incluindo taxas (exceto impostos locais, que sempre são pagos pelo Hóspede no Estabelecimento) no dia da Reserva ou na data de check-in do Hóspede no Estabelecimento.
    Os hóspedes poderão entrar em contato com o estabelecimento para obter informações sobre a legislação aplicável.
  • A Reserva pode ser alterada diretamente junto ao estabelecimento, cujo contato telefônico está especificado na confirmação de Reserva enviada por e-mail.
  • Em caso de interrupção da estada por opção do Hóspede, o preço total acordado será cobrado.
  • Todas as Reservas são nominais e sob hipótese alguma poderão ser transferidas para terceiros, não importa se gratuitamente ou mediante pagamento ou em uma transação comercial.
  • Condições específicas podem ser aplicáveis como parte da venda pelos Estabelecimentos Parceiros.
    No caso dessa situação hipotética, o Hóspede deverá consultar a Seção 5 dos Termos e Condições.

 

Casos de ofertas promocionais: Os Serviços podem propor ofertas promocionais para as quais nenhum tipo de cancelamento é possível. Se for o caso, estará mencionado nas condições da Tarifa Reservada.

Em relação à aplicação do Artigo L.121-21-8 do Código do Consumidor, o direito de desistência disposto no Artigo L.121-21 não se aplica.

5. Tarifas de reservas feitas usando os Serviços

A venda on-line de acomodações nos Serviços é encerrada entre as 20:30 e 22:00 do mesmo dia (hora local do Estabelecimento), dependendo da Marca Comercial. O Cliente pode entrar em contato com o Estabelecimento após esse horário para saber se há acomodações disponíveis.

Observar que a maioria dos Estabelecimentos CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE e KYRIAD fecham às 23:00 (horário local do Estabelecimento). Check-in tardio é possível; o Hóspede pode entrar em contato com o Estabelecimento para se informar sobre os termos e condições.

O Cliente pode entrar em contato com o Hotel para informar-se sobre os Termos e Condições de Estada do Estabelecimento selecionado.

Condições específicas podem ser aplicáveis como parte da venda pelos Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 dos Termos e Condições.

 

SEÇÃO 4: PAGAMENTO

 

1. Regras gerais

  • Todas as Reservas, não importando sua origem, devem ser pagas na moeda local do Estabelecimento, exceto disposto em contrário. O Cliente é convidado a entrar em contato com o Estabelecimento para informar-se sobre os Termos e Condições de Estada e as regras específicas para pagamento.
  • Se o débito junto ao Estabelecimento for quitado em uma moeda que não seja aquela confirmada no momento da Reserva, o Cliente arcará com as taxas de câmbio.
  • Para quaisquer Reservas feitas usando os Serviços, excluindo reservas que exigem pré-pagamento on-line, será solicitado ao Hóspede o número de seu cartão de crédito (e data de validade) como garantia. O cartão bancário não será debitado e o pagamento pela estadia será feito diretamente ao Estabelecimento na data da chegada ou partida (dependendo dos Termos e Condições de Estada de cada Estabelecimento), a menos que o cliente não vá ao Estabelecimento e caso ele não tenha cancelado sua Reserva com antecedência de acordo com as condições de cancelamento da Tarifa Reservada.
  • Os Serviços trazem um certo número de ofertas promocionais, para as quais apenas o pré-pagamento é oferecido ao Hóspede. OBSERVAÇÃO: neste caso, nenhuma alteração, cancelamento ou reembolso será possível e o valor total da estada será debitado do seu cartão bancário. Em relação à aplicação do Artigo L.121-21-8 do Código do Consumidor, o direito de desistência disposto no Artigo L.121-21 do Código do Consumidor não se aplica.
  • Em caso de pré-pagamento: as Reservas não poderão ser canceladas ou reembolsadas. Do cartão de crédito será debitado o valor total da reserva, incluindo taxas (exceto impostos turísticos, que sempre são pagos pelo Hóspede no Estabelecimento) no dia da Reserva ou na data de check-in do Hóspede no Estabelecimento.
    Os hóspedes poderão entrar em contato com o estabelecimento para obter informações sobre a legislação aplicável.
  •  No Show (não aparecimento) : Caso o Hóspede não apareça no Estabelecimento no dia do check-in estipulado na Reserva, esta será considerada como cancelada e as condições de cancelamento da Tarifa Reservada se aplicarão. Do Cliente será debitado o montante relativo à primeira noite ou estada completa, dependendo das condições da Tarifa Reservada.

Condições específicas podem ser aplicáveis como parte da venda pelos Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 dos Termos e Condições.

2. Métodos de pagamento 

  • Métodos de pagamento aceitos nos Serviços

Os pagamentos são feitos com cartão bancário nos Serviços.

Os pagamentos antecipados de garantia feitos nos Serviços on-line por cartão bancário são protegidos. Eles são coletados diretamente pelo Estabelecimento selecionado ou transitam pelo prestador de serviços de tecnologia do LOUVRE HOTELS GROUP, dependendo de critérios monetários e geográficos. Se for o caso, o Hóspede será redirecionado à página protegida do prestador de serviços de tecnologia para pagamento.

Pode ser que seja pedido ao Hóspede que apresente o cartão bancário com o mesmo número usado no momento da Reserva para garantia ou pré-pagamento da reserva. Caso isso não seja feito, talvez a reserva não seja garantida.

Quando os pagamentos são coletados diretamente nos Serviços ou nos Estabelecimentos ou pelo intermediário tecnológico do LOUVRE HOTELS GROUP, os cartões bancários aceitos são Visa e Mastercard. Possivelmente, outras formas de pagamento serão aceitas, como Carte Bleue, American Express, AlliPay, WeChatPay, UnionPay. No caso de qualquer Reserva on-line e/ou pagamento, o Hóspede só poderá optar pelas formas de pagamento aceitas pelo Estabelecimento para o qual a reserva estiver sendo feita.

Condições específicas podem ser aplicáveis como parte da venda pelos Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 dos Termos e Condições.

  • Proteção dos pagamentos realizados usando os Serviços:

Para garantir a segurança dos pagamentos com cartões bancários usando os Serviços, o Cliente deverá enviar ao LOUVRE HOTELS GROUP os dígitos de verificação (CVV) encontrados na parte de trás do cartão bancário usado pelo Cliente. A segurança do pagamento tem como base a autenticação por parte do Cliente por meio de um código e a total confidencialidade dos dados transferidos por esse último.

Qualquer pagamento que possa ser irregular, não efetivado, incompleto ou fraudulento por razões atribuíveis ao Cliente levará ao cancelamento do pedido às custas do Cliente, sem levar em consideração quaisquer processos civis ou criminais contra o mesmo.

  • Dados da Reserva

Como parte da luta contra fraudes na Internet, as informações sobre a Reserva do Cliente poderão ser envidados a quaisquer partes apontadas pelas autoridades ou escolhidas pelo LOUVRE HOTELS GROUP unicamente para os fins de verificação da identidade do Cliente, validade da Reserva e da forma de pagamento utilizada.

Após essa inspeção, o LOUVRE HOTELS GROUP se reserva o direito de solicitar uma cópia da carteira de identidade e/ou qualquer informação relacionada à identidade do Cliente. O Hóspede tem o direito de acessar, retificar ou eliminar dados pessoais que forem processados pelo LOUVRE HOTELS GROUP de acordo com as cláusulas das políticas de proteção de dados pessoais disponíveis nos Serviços clicando no link da respectiva página inicial ou acessando este link:

No Website

  • Formas de pagamento no Estabelecimento

As formas de pagamento aceitas (exceto dinheiro) são estas: Visa e Mastercard. Possivelmente, outras formas de pagamento serão aceitas, como: American Express, UnionPay, etc.

O Cliente é convidado a entrar em contato com o Estabelecimento para informar-se sobre as formas de pagamento aceitas.

Condições específicas podem ser aplicáveis como parte da venda pelos Estabelecimentos Parceiros. Neste caso, o Hóspede deve consultar o Artigo 5 dos Termos e Condições.

 

SEÇÃO 5: Parceiros

 

1. Vendas em sites de viagem externos

O LOUVRE HOTELS GROUP estabelece parcerias com sites de viagem externos.

As parcerias visam permitir ao Hóspede, mediante uso dos sites externos, pesquisar, escolher e reservar acomodações nos Estabelecimentos das várias marcas comerciais do LOUVRE HOTELS GROUP.

Nesse caso, o Parceiro é o principal ponto de contato do Cliente para quaisquer assuntos relacionados a sua Reserva.

As Reservas feitas pelo cliente nos sites de viagem externos são feitas por meio de formulário eletrônico disponível nos websites e serviços para celulares dos respectivos sites externos. Os termos e condições gerais de venda dos sites externos se aplicam às reservas feitas pelo Cliente nos respectivos sites.

As condições aplicáveis à estada do cliente no Estabelecimento escolhido são os Termos e Condições de Estada do Hotel. O Cliente pode entrar em contato com o Estabelecimento para mais informações.

2. Reservas nas marcas Parceiras

O LOUVRE HOTELS GROUP faz acordos de parceria com agentes externos e marcas de hotelaria e turismo: os Parceiros.

As parcerias visam permitir ao Hóspede pesquisar, selecionar e reservar acomodações nos Estabelecimentos das marcas de Parceiros do LOUVRE HOTELS GROUP usando os Serviços.

Se for o caso, o Cliente entrará em um relacionamento contratual direto com o Parceiro com o qual fez uma Reserva.

A partir do momento em que o Cliente fizer uma Reserva em uma marca Parceira usando os Serviços, ele estará reconhecendo que o LOUVRE HOTELS GROUP estará agindo como intermediário entre ele e o Parceiro na facilitação da Reserva usando os Serviços.

Quando faz uma reserva em um dos Estabelecimentos das marcas de Parceiros do LOUVRE HOTELS GROUP, o Cliente é convidado a entrar em contato com o Estabelecimento selecionado para informar-se sobre seus Termos e Condições de Estada.

O LOUVRE HOTELS GROUP intercepta e encaminha os detalhes da Reserva do Cliente em um e-mail de confirmação que será enviado a este último em nome e a serviço do Parceiro.

As informações sobre as ofertas dos Parceiros exibidas nos Serviços têm como base as informações comunicadas pelos Parceiros ao LOUVRE HOTELS GROUP. Os Parceiros exibem suas ofertas nos Serviços por meio de um sistema de conectividade ou extranet.

O Cliente reconhece e aceita que os Estabelecimentos das marcas de Parceiros são responsáveis pelas informações encaminhadas e pela atualização de suas tarifas, taxas, preços, disponibilidade, condições e outras informações exibidas nos Serviços.

O LOUVRE HOTELS GROUP não pode verificar ou garantir a exatidão, precisão ou minúcia das informações. Como resultado, o LOUVRE HOTELS GROUP não é responsável por quaisquer erros, interrupção no serviço e informações incorretas, enganosas ou erradas ou até mesmo a falta de informação por parte dos Parceiros.

Cada Parceiro cujas ofertas sejam disponibilizadas nos Serviços permanece responsável em todos os momentos pela exatidão, minúcia e precisão das informações de suas próprias ofertas, as quais estão exibidas nos Serviços, incluindo tarifas, preços, taxas, condições e disponibilidade.

Considera-se que a Reserva consiste na comunicação de um número de reserva ao Hóspede na tela de confirmação; o Hóspede recebe por e-mail a confirmação da Reserva.

Condições específicas das ofertas de Parceiros:

Ao fazer uma reserva em um Parceiro, o Hóspede aceita as condições aplicáveis da Tarifa Reservada (especialmente: alterações, cancelamento, “no show”, tarifas, políticas de reembolso, impostos, tarifas promocionais, etc.).

As condições da Tarifa Reservada das marcas de Parceiros são as mesmas comunicadas pelos Parceiros ao LOUVRE HOTELS GROUP e que o LOUVRE HOTELS GROUP exibe nos Serviços.

O LOUVRE HOTELS GROUP recomenda que o Cliente entre em contato com o Estabelecimento para verificar as condições exibidas pelos Parceiros nos Serviços.

Formas de pagamento - Marcas de Parceiros:

Quando isto for possível de acordo com os Serviços e o acordo existente entre o LOUVRE HOTELS GROUP e o Parceiro, o Cliente terá o opção de pagar por sua Reserva diretamente nos Serviços (total ou parcialmente, de acordo com as condições da oferta do Parceiro) usando métodos seguros de pagamento on-line. No caso de certas Reservas, o intermediário tecnológico do LOUVRE HOTELS GROUP processará o pagamento em nome do Parceiro.

Os termos e condições gerais de venda dos Parceiros podem ser consultados nos links abaixo:

 

SEÇÃO 6: TERMOS E CONDIÇÕES DE OFERTAS PROMOCIONAIS E/OU OFERTAS ESPECIAIS

 

Em vários períodos do ano, o LOUVRE HOTELS GROUP lança ofertas promocionais e/ou especiais, nas quais tarifas e termos e condições específicos de venda se aplicam, os quais podem ser consultados destas formas:

  • Clicando na guia do Site ou do Aplicativo para Celulares correspondente à oferta promocional e/ou especial correspondente à Reserva do Hóspede;
  • Com o Hóspede navegando no Site ou no Aplicativo para Celulares;
  • Para se beneficiar de tais ofertas promocionais e/ou especiais que dão acesso a tarifas especiais (esportivas, sênior, corporativas), pode ser solicitado ao Hóspede que digite um código especial e específico que justifique a aplicação da tarifa em questão.

 

SEÇÃO 7: TERMOS E CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DOS PROGRAMAS DE FIDELIDADE

 

O LOUVRE HOTELS GROUP permite que seus clientes se associem ao seu programa de fidelidade, cujos termos e condições gerais de utilização e/ou compra, se for o caso, podem ser consultados clicando nos links correspondentes nos Serviços. Os programas de fidelidade não são necessariamente válidos com as marcas de Parceiros. O Cliente é convidado a consultar os termos e condições gerais do programa de fidelidade em questão para se certificar.

 

SEÇÃO 8: RESPONSABILIDADE

 

8.1 O LOUVRE HOTELS GROUP e o Hóspede se comprometem a satisfazer seus compromissos conforme estes Termos e Condições de boa fé, sendo responsáveis pelos danos que possam causar à outra Parte no caso de violações pelas quais possam ser responsabilizados.

8.2 Ao fazer uma Reserva usando os Serviços, o Hóspede fica vinculado a uma relação contratual direta com o Estabelecimento. As condições aplicáveis a sua estada no Estabelecimento variam de acordo com o Estabelecimento. O Cliente é convidado a entrar em contato com o Estabelecimento selecionado para informar-se sobre os Termos e Condições de Estada.

Particularmente, assim que o Hóspede faz uma Reserva usando os Serviços, o LOUVRE HOTELS GROUP age apenas na capacidade de intermediário entre o Cliente e o Estabelecimento ao encaminhar os detalhes da Reserva ao Estabelecimento e enviar ao Cliente um e-mail de confirmação em nome do Estabelecimento. O Hóspede confirma e aceita que o LOUVRE HOTELS GROUP tem apenas o papel de intermediário e que, portanto, o LOUVRE HOTELS GROUP não tem quaisquer responsabilidades relacionadas a:

  • Uso de dados pelo Estabelecimento:

O LOUVRE HOTELS GROUP, em sua capacidade de prestador de serviços de tecnologia, não tem qualquer controle sobre o uso dos dados do Cliente pelo Estabelecimento.

  • Ofertas:

O Estabelecimento atualiza as Ofertas e, particularmente todas as suas tarifas, disponibilidade e outras informações relacionadas às Ofertas. O LOUVRE HOTELS GROUP se esforça para garantir a exatidão das Ofertas, especialmente em relação à disponibilidade preço e descrições, mas não pode garantir a confiabilidade e minúcia das mesmas, ou mesmo se as Ofertas estão de acordo com as informações que possui.

O Cliente é convidado a entrar em contato com o Estabelecimento correspondente para informar-se sobre os Termos e Condições de Estada.

  • Estadas reservadas:

Após o Estabelecimento confirmar a Reserva para o Cliente por e-mail, ele se tornará o principal ponto de contato com o Cliente.

De qualquer forma, o Estabelecimento é o único responsável pela forma como a estadia reservada se dará e, de forma mais geral, é o único responsável pelo relacionamento com o Cliente, particularmente em relação à Oferta e à Reserva.

O Cliente pode entrar em contato com o Estabelecimento correspondente para informar-se sobre os Termos e Condições de Estada.

8.3 As fotografias exibidas nos Serviços são para fins informativos e não são contratuais. Mesmo que todos os esforços tenham sido feitos para garantir que todas as fotografias, representações gráficas e textos fornecidos para ilustrar os Estabelecimentos apresentados forneçam uma descrição tão correta quanto possível dos serviços propostos de acomodação, podem ocorrer variações, particularmente devido à mudança de mobiliário ou outras reformas.

8.4 A empresa LOUVRE HOTELS GROUP não será responsabilizada caso a Reserva do Hóspede não seja honrada ou seja honrada de maneira insatisfatória em casos de força maior, devido a ação de terceiros, em casos imprevisíveis e intransponíveis, ações do hóspede, particularmente indisponibilidade da rede da Internet, impossibilidade de acessar o site, interferências externas, vírus de computador ou em caso de pagamento antecipado não autorizado pelo banco do titular.

8.5 Os links de hipertexto podem redirecionar para outros sites/serviços que não os do LOUVRE HOTELS GROUP, Sites das Marcas Comerciais e o Aplicativo para Celulares, que libera qualquer responsabilidade quanto ao conteúdo desses sites e os serviços oferecidos.

8.6 O Hóspede reconhece os riscos associados do uso da Internet. O LOUVRE HOTELS GROUP fará o melhor que puder para assegurar o funcionamento adequado dos Serviços junto a seus fornecedores, mas não pode garantir que os Serviços estejam livres de anomalias ou defeitos. O LOUVRE HOTELS GROUP não pode, portanto, ser responsabilizado por danos resultantes do uso ou da impossibilidade, completa ou parcial, de utilização dos Serviços. Particularmente, ele não pode ser responsabilizado em caso de atendimento inexistente ou insatisfatório devido a ações do cliente, terceiros ou força maior.

8.7 Parceiros: O Cliente é lembrado que, de acordo com o Artigo 5 dos Termos e Condições, os Parceiros são responsáveis pelas ofertas anunciadas nos Serviços. Nesse sentido, o LOUVRE HOTELS GROUP age como intermediário entre o Cliente e o Parceiro.

O LOUVRE HOTELS GROUP intercepta e encaminha os detalhes da Reserva do Cliente em um e-mail de confirmação que será enviado a este último em nome e a serviço do Parceiro.

O LOUVRE HOTELS GROUP não pode verificar ou garantir a exatidão, precisão ou minúcia das informações. Como resultado, o LOUVRE HOTELS GROUP não é responsável por quaisquer erros, interrupção no serviço e informações incorretas, enganosas ou erradas ou até mesmo a falta de informação por parte dos Parceiros.

Cada Parceiro cujas ofertas sejam disponibilizadas nos Serviços permanece responsável em todos os momentos pela exatidão, minúcia e precisão das informações de suas próprias ofertas, as quais estão exibidas nos Serviços, incluindo tarifas, preços, taxas, condições e disponibilidade.

8.8 Qualquer Reserva ou pagamento que possa ser irregular, não efetivado, incompleto ou fraudulento por razões atribuíveis ao Hóspede levará ao cancelamento do pedido às custas do Hóspede, sem levar em consideração quaisquer processos civis ou criminais contra o mesmo.

8.9 Como parte da Reserva e estada, o Hóspede se compromete a agir com o devido cuidado e a não causar quaisquer danos aos funcionários do Estabelecimento assim como a quaisquer terceiros presentes no Estabelecimento. Tal comportamento pode levar o Estabelecimento a expulsar o Hóspede do Estabelecimento, sem que o Hóspede possa reclamar qualquer direito a compensação.

 

SEÇÃO 9: ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES

 

Os Termos e Condições são aqueles aceitos pelo Cliente no momento da Reserva. O LOUVRE HOTELS GROUP, no entanto, se reserva o direito de, a qualquer momento e sem notificar o Cliente, alterar estes Termos e Condições. Tais mudanças entrarão em rigor imediatamente. Qualquer utilização dos Serviços após alterações neste Contrato significa aceitação de tais alterações pelo Cliente. Como resultado, recomenda-se que o Cliente consulte regularmente estes Termos e Condições para informar-se quanto a tais mudanças e que imprima e guarde uma cópia dos Termos e Condições.

 

SEÇÃO 10: DADOS PESSOAIS

 

O LOUVRE HOTELS GROUP provavelmente coletará Dados Pessoais, particularmente dos Hóspedes (doravante, “Sujeitos de Dados”) e especialmente durante o processo de Reserva e autenticação como parte das atividades de gestão de acesso e uso dos Serviços.

Para mais informações sobre a proteção de seus dados pessoais, os Hóspedes são convidados a consultarem a Política de Confidencialidade que pode ser acessada nos Serviços, Aplicativo ou com um clique nos links a seguir:

No Website

Nos Sites das Marcas Comerciais:

 

SEÇÃO 11: DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

 

Por meio do acesso aos Serviços, o LOUVRE HOTELS GROUP concede ao usuário, que assim aceitar, uma licença regida por estes Termos e Condições. A licença concede ao usuário o direito ao uso privativo do conteúdo do site. Estes Termos e Condições não preveem qualquer forma de transferência de direitos de propriedade intelectual. O Cliente se beneficia do direito de fazer Reservas usando os Serviços em todo o mundo e de acordo com as cláusulas destes Termos e Condições. As marcas e logos exibidos no Site são de propriedade intelectual do LOUVRE HOTELS GROUP. O uso das mesmas é proibido sem consentimento antecipado por escrito do LOUVRE HOTELS GROUP. A reprodução parcial ou total em qualquer mídia deste Site ou suas informações só é autorizada para fins pessoais. Os textos colocados na Internet por este Site, exceto se especificamente mencionados, são propriedade intelectual e legal do responsável pela publicação, o LOUVRE HOTELS GROUP. Esses textos podem ser citados de acordo com as condições do Artigo L 122-5 Código de Propriedade Intelectual, e desde que o URL do Site esteja claramente indicado ou fornecido em forma de link de hipertexto. Qualquer reprodução fotográfica do Site é de propriedade do LOUVRE HOTELS GROUP ou foi autorizada previamente por seu autor. Qualquer link direcionando para o Site foi autorizado previamente e qualquer link para este Site deve ser autorizado previamente por escrito.

 

SEÇÃO 12: TOTALIDADE E TÍTULOS

 

Estes Termos e Condições são suplementados pelos avisos legais, política de confidencialidade, política de proteção de dados pessoais e política de cookies.

Como tais documentos serão alterados com o passar do tempo, a versão mais recente prevalecerá sobre as versões anteriores. Esses documentos contratuais se aplicam de forma a excluir qualquer outro documento elaborado pelo Cliente, que não é vinculante para o LOUVRE HOTEL GROUP.

Este documento traz a totalidade das obrigações das Partes em relação aos tópicos abordados. Sob hipótese alguma, termos e condições, gerais e específicos comunicados pelo Cliente poderão ser integrados a estes Termos e Condições gerais.

Os documentos contratuais que confirmam o comprometimento das Partes são, em ordem decrescente de prioridade: 1. A confirmação da Reserva (incluindo os termos e condições específicos da Tarifa Reservada e os Termos e Condições de Estada do Estabelecimento em questão) e os Termos e Condições suplementados pela política de confidencialidade, política de proteção de dados pessoais, avisos legais e política de cookies.

Em caso de discrepância entre a confirmação da Reserva e os Termos e Condições gerais, as cláusulas da confirmação da Reserva serão as únicas aplicáveis para a obrigação em questão.

Em caso de dificuldade de interpretação entre qualquer título de uma cláusula e a cláusula em si destes Termos e Condições, o título será desconsiderado e o conteúdo da cláusula em questão prevalecerá.

 

SEÇÃO 13: FORÇA MAIOR

 

Entende-se por força maior qualquer evento fora do controle das partes que seja ao mesmo tempo imprevisível, intransponível e fora do controle das partes que impeça o Cliente, ou o Hotel, de garantir o cumprimento, na totalidade ou em parte, das obrigações previstas no contrato. Casos geralmente reconhecidos pela jurisprudência das Varas e Tribunais Franceses como eventos de força maior ou imprevistos serão considerados como tais.

Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada perante a outra caso não possa cumprir com as suas obrigações no caso de evento de força maior. Fica expressamente acordado que eventos de força maior suspendem, para as Partes, a obrigação de cumprimento de suas obrigações mútuas e que cada uma das partes assumirá seus respectivos custos.

 

SEÇÃO 14: RECLAMAÇÕES – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

 

Any request for information or claim regarding a Booking must be sent to either the Establishment in question, or to the Partner’s customer service, or to the LOUVRE HOTELS GROUP Customer Service which will take care of ensuring mediation between the Parties.

The contact details of the LOUVRE HOTELS GROUP client services are as follows :

By mail:  Tour Voltaire - 1 place des Degrés - 92800 La Défense - France

By telephone : + 33 (0)1.73.21.98.99

By e-mail : relation@louvre-hotels.com

The Customer is invited to send any claim in connection with a stay as soon as possible, in order to facilitate the processing thereof. They should in addition have taken care during their stay to notify any annoyance in order to restrict the possible consequences thereof.

 

SEÇÃO 15: OMBUDSMAN DE CONSUMIDORES

 

Após ser encaminhado para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e não ter recebido uma resposta satisfatória dentro de 60 (sessenta) dias, você pode acionar o Mediador de Turismo e Viagem por e-mail, usando o formulário de indicação que pode ser encontrado no site www.mtv.travel ou por carta para este endereço:

Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

17 avenue Carnot

75017 PARIS

 

SEÇÃO 16: LEI APLICÁVEL

 

Estes Termos e Condições gerais são governados pelas leis da França. De acordo com o artigo L.141-5 do Código do Consumidor, o consumidor pode, a seu critério, encaminhar a questão para qualquer um dos tribunais com jurisdição territorial de acordo com o Código de Processo Civil, o tribunal no local em que residia no momento da celebração do contrato ou onde ocorreram os eventos prejudiciais. As Partes farão o melhor para chegar a um acordo amigável.

CENTRO DE RESERVAS

0800 020 1624

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