TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA DE SERVICIOS POR PARTE DE LOUVRE HOTELS GROUP

Actualizado el 18 de junio de 2020

 

PROPIETARIO y EDITOR DEL SITIO WEB

LOUVRE HOTELS GROUP
Sociedad por acciones simplificada con capital social de 117 624 016 €, RCS Nanterre 309 071 942, cuya oficina central está situada en :
Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 PUTEAUX LA DÉFENSE

Director de publicación: Frédéric Roulot

Número de teléfono: +33 (0)1.73.21.98.99 - Correo electrónico:  relation@louvre-hotels.com
N.º individual a efectos del IVA: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

ALOJAMIENTO DEL SITIO DE LOUVRE HOTELS GROUP Y DE LOS SITIOS DE LAS MARCAS COMERCIALES

CSC

Sociedad registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de DELAWARE, cuya oficina central está situada en :
251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808 - Estados Unidos de América.
Tel.: 1-866-403-5272

ALOJAMIENTO DE APLICACIONES MÓVILES 

Google
Sociedad registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de California, cuya oficina central está situada en : 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, Estados Unidos de América.

Apple
Sociedad por acciones registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de California, cuya oficina central está situada en : 11 Apple Park Way, Infinite Loop, Cupertino, CA, Estados Unidos de América.

 

ANTES DE NADA, LEA ATENTAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE LOUVRE HOTELS GROUP RESERVAS

Como líder de una cadena hotelera, LOUVRE HOTELS GROUP vende los servicios indicados en su página comercial de LOUVRE HOTELS GROUP, en las páginas de Venta de sus marcas comerciales y en sus Aplicaciones Móviles (de ahora en adelante referidas como los “Servicios”).

Estos términos y condiciones generales de venta (en adelante los “ T y C ”) se aplican a cualquier Reserva realizada por un individuo no comercial en su capacidad personal (en adelante el “ Huésped ”) en los Servicios de LOUVRE HOTELS GROUP, en un establecimiento afiliado con LOUVRE HOTELS GROUP operado en particular bajo las marcas Première Classe, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip, Sarovar, Tulip Résidences (en adelante las “ Marcas Comerciales ”) y en los establecimientos de marcas asociadas (los “ Socios ” o “Marcas Asociadas”).

Puede encontrar las condiciones de cancelación especiales establecidas por LOUVRE HOTELS GROUP en relación con la actual crisis sanitaria haciendo clic aquí.

Se invita al Huésped a contactar con el establecimiento seleccionado para conocer los términos y condiciones de la estancia de cada establecimiento (en adelante los “ T y C de la Estancia ”).

Al usar los Servicios, el Cliente confirma que tiene plena capacidad legal, la cual le faculta a regirse por estos T y C y garantiza la veracidad y precisión de la información proporcionada.

El Cliente opta a las ofertas presentadas en los Servicios que son válidas en el momento de la consulta. 

El Cliente se adhiere a los T y C al hacer la Reserva, de tal forma que el Cliente confirma haber tomado nota de los mismos y aceptarlos sin reservas; no es posible ninguna Reserva sin esta aceptación.

Venta de Marcas Asociadas :

La relación de LOUVRE HOTELS GROUP con las Marcas Asociadas se rige por acuerdos comerciales alcanzados entre LOUVRE HOTELS GROUP y los Socios. Las condiciones aplicables a las Reservas realizadas en los Servicios bajo las Marcas Asociadas están descritas en el Artículo 5 de los T y C.

Además, el Cliente tiene en debida consideración el hecho de que los Socios puedan solicitar que el Cliente acepte sus propios términos y condiciones generales de venta como parte de una Reserva. Al realizar una Reserva en un hotel en una de las Marcas Asociadas de LOUVRE HOTELS GROUP, se invita al Cliente a contactar con el Establecimiento seleccionado para conocer los T y C de su Estancia.

 

 

SECCIÓN 1 : DEFINICIÓN

 

Los términos definidos en este artículo, que empiezan por mayúsculas, tanto si se usan en singular como en plural en los T y C, tendrán los siguientes significados :

“ Aplicaciones móviles“ : se refiere a las aplicaciones móviles operadas por LOUVRE HOTELS GROUP, que el Huésped puede descargar y a las que puede acceder desde un teléfono móvil o tableta, en las que el Huésped puede realizar reservas en los Establecimientos.

“ Huésped(es) ” : se refiere a los individuos competentes y adultos, no comerciales, que realizan reservas personales (por contraposición a las reservas de grupo) para fines personales en los Servicios de LOUVRE HOTELS GROUP.

“ T y C de la Estancia ” : se refiere al/a los documento(s) emitidos por cada Establecimiento y en los que se describen los términos y condiciones de la estancia en su establecimiento, en particular las horas de entrada y salida, las políticas sobre niños, etc.  Se invita al Cliente a contactar con el Establecimiento seleccionado para averiguar sus T y C de la Estancia.

“ Datos ” : se refiere a toda la información proporcionada por el Huésped al realizar la reserva sobre este último y sobre individuos terceros para los que este realice la reserva, incluidos los datos personales.

“ Datos Personales ” : se refiere a toda información sobre un individuo identificado o identificable directa o indirectamente, en particular con referencia a un identificador como un nombre, número de identificación, datos de la ubicación, nombre de usuario online o una o más indicaciones particulares específicas de su identidad física, psicológica genética, mental, económica, cultural o social.

 “Establecimiento(s) ” : se refiere a los establecimientos hoteleros bajo las Marcas Comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP o a los Socios para los cuales es posible que un Huésped realice reservas usando los Servicios y, si es aplicable, a los establecimientos hoteleros asociados.

 Oferta(s) ” : se refiere a la propuesta de alojamiento (habitaciones, apartamentos, casas, etc.) en un Establecimiento asignado en los Servicios, incluida particularmente la descripción del Establecimiento, la presentación y las características específicas de cada alojamiento, la tarifa aplicable, las condiciones de garantía y cancelación. Se le recuerda al Cliente que, dependiendo del Establecimiento reservado, pueden aplicarse T y C de Estancia por Establecimiento. Si procede, el Cliente puede contactar con el Establecimiento seleccionado para obtener más información.

“ Socio(s) ” : se refiere a todos los socios comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP, actor principal del sector del turismo y hotelero, que desarrolla su actividad empresarial bajo las marcas comerciales de las que es propietario y con las que LOUVRE HOTELS GROUP ha establecido un acuerdo que le permite realizar la venta de servicios de alojamiento disponibles en los establecimientos de los Servicios.

 “ Reserva(s) ” ; “ Reserva(s) online ”: reserva(s) de alojamiento en un Establecimiento  a través de los Servicios.

“ Reservas personales ” : por oposición a una reserva de “ Grupo ”, se refiere a una reserva que puede incluir un número máximo de alojamientos y/o personas. Por encima de este número máximo, no son aplicables estos T y C y se aplicarán los T y C y las tarifas específicos de las Reservas de Grupo. A este respecto, se le notifica al Cliente que LOUVRE HOTELS GROUP y/o el Establecimiento se reserva la opción de cancelar una Reserva Personal y redirigir al Cliente al departamento de Reservas de Grupo si detecta que el mismo Cliente y/o las mismas personas implicadas en la estancia han realizado dos Reservas online sucesivas para las mismas fechas de estancia e incluyendo un número de alojamientos y/o personas que excede el número máximo para una Reserva Personal en los Servicios.

“Servicios ” : se refiere al Sitio, a los Sitios de las marcas comerciales y a las Aplicaciones Móviles.

“ Sitio ” : se refiere al sitio web operado por LOUVRE HOTELS GROUP bajo la marca LOUVRE HOTELS GROUP en el que se ofertan las Marcas Comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP y en el que los Huéspedes pueden realizar Reservas en los Establecimientos.  

“ Sitios de los Sitios de las Marcas Comerciales ” : se refiere a los sitios web en los que se ofertan las Marcas Comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP y (en el caso de ciertos sitios) las Marcas Asociadas, y en los que los Huéspedes pueden realizar Reservas Personales en los Establecimientos.

“ Tarifa reservada ” : se refiere al Precio y a las condiciones aplicables (cancelación, cambios, etc.) en virtud de estos T y C y a la Oferta emitida por el Establecimiento, seleccionada y aceptada por el Huésped como parte de su Reserva y tras la confirmación de su Reserva. Esta Tarifa puede incluir tasas adicionales y/o locales correspondientes en particular a los servicios adicionales seleccionados por el Cliente.

 

SECCIÓN 2 : ÁMBITO : RESERVAS PERSONALES

 

Estos T y C se aplican exclusivamente a las Reservas Personales realizadas en los Servicios.

Según los Servicios, el número máximo de alojamientos que pueden reservarse como parte de una Reserva Personal conforme a los T y C es de nueve (9) alojamientos o quince (15) personas como máximo.

Para cualquier Reserva para un número de gente y/o alojamientos mayor, el Huésped debe cubrir el formulario de contacto que se encuentra en la página de “ Contacto ” de los Servicios.

Pueden aplicarse condiciones específicas como parte de la venta de los Establecimientos Socios. En ese caso, el Huésped debe remitirse al Artículo 5 de los T y C.

 

SECCIÓN 3: RESERVAS – NORMAS GENERALES

 

1. Proceso de Reserva

La Reserva online que realiza el Huésped se hace en los Servicios.

-Se considera que la Reserva consiste en la comunicación de un número de reserva al Huésped  en la pantalla de confirmación; el Huésped recibe la confirmación de su reserva por correo electrónico.

Para cada Reserva se emite un número de Reserva al Cliente. Este le permite al Cliente cancelar su Reserva cuando se da esta posibilidad según los términos y condiciones específicos aplicables a la Tarifa Reservada del Cliente.

El Huésped se compromete, antes de realizar cualquier Reserva en los Servicios, a introducir la información obligatoria solicitada en el formulario de Reserva online.

2. Presentación de los Precios

Para todas las Reservas en un Servicio, los precios son válidos en el momento en que el Cliente consulta el Servicio.

Dependiendo de la legislación del país, los precios que indican “ desde ” se muestran con todas las tasas incluidas o con las tasas excluidas en el momento de la consulta.  En cualquier caso, antes de la confirmación de la Reserva, se muestra el precio que ha de pagar el Cliente con los detalles de las tasas aplicables en el resumen de la Reserva. Este precio incluye los impuestos aplicables el día de la consulta y cualquier cambio en la tarifa correspondiente se aplicará automáticamente a los precios mostrados en la fecha de facturación.

Los Precios se muestran por defecto en la divisa asociada al idioma en que se realiza la consulta del Servicio, según la selección del Cliente o según se defina por defecto en el navegador a través del cual el Cliente consulta el Servicio.

Las conversiones a otras divisas diferentes a la usada por el Establecimiento se muestran solamente a efectos informativos y no tienen carácter contractual.

Todas las reservas, con independencia de su origen, se pagan en la divisa local del Establecimiento, salvo en los supuestos específicos indicados en el sitio por parte del Establecimiento. El Huésped puede contactar directamente con el Establecimiento para obtener esta información y conocer los T y C de su Estancia.

Si se realiza el débito al Establecimiento en una divisa diferente a la confirmada en la Reserva, el Cliente pagará las tasas de cambio.

En el caso de que se produzcan cambios en las condiciones de la Oferta durante el proceso de Reserva en el Servicio (p. ej. : tarifas, disponibilidad, etc.), se informará al Huésped de ello antes de que se confirme la Reserva.

Los Precios son dinámicos y están sujetos a cambios en cualquier momento sin que estos sean aplicables a Reservas ya confirmadas, salvo en los casos de las tasas legales y normativas impuestas por las autoridades competentes.

Pueden aplicarse condiciones específicas como parte de la venta de los Establecimientos Socios. En ese caso, el Huésped debe remitirse al Artículo 5 de los T y C.

3. (iii)Icono de “ Mejor precio garantizado ”

El icono de “ Mejor precio garantizado ” garantiza que el Huésped se beneficia de la tarifa más baja disponible online en el momento de la consulta. Esa garantía solo es aplicable a las Marcas Comerciales PREMIÈRE CLASSE, CAMPANILE y KYRIAD.

Si el Huésped encuentra una noche en un Establecimiento a un coste más bajo en otro sitio, LOUVRE HOTELS GROUP le reembolsará la diferencia, en función del cumplimiento de la aplicación de las condiciones que se describen a continuación :

Condiciones de aplicación :

  • Esta garantía se aplica a todos los Establecimientos que ofrecen el icono de “Mejor precio garantizado” en los Servicios.
  • Las tarifas sujetas a la garantía de mejor precio online deben estar accesibles a un individuo público y estar disponibles para la Reserva, lo que excluye en particular:
    • Tarifas reservadas para grupos/seminarios
    • Tarifas reservadas para empresas/operadores turísticos
    • Tarifas reservadas para miembros del Programa de Fidelidad de LOUVRE HOTELS GROUP
    • Tarifas reservadas para socios de las Marcas Comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP
    • Tarifas reservadas para el personal de Louvre Hotels Group
  • Esa oferta más económica debe ser idéntica a la realizada por el huésped en los Servicios, es decir, le debe permitir disfrutar de una noche:
    • en el mismo Establecimiento (mismo nombre y misma dirección);
    • en las mismas fechas y durante el mismo número de noches;
    • en el mismo tipo de alojamiento (individual, doble, triple, cuádruple);
    • para el mismo número de personas;
    • en la misma divisa;
    • con los mismos términos y condiciones de venta.
  • La garantía de mejor tarifa solo se aplica al alojamiento (solo habitación) y se excluye cualquier otra tasa, propina, comida y otros cargos.
  • En el caso en que, en el momento de su Reserva, encuentre una tarifa en otro sitio web más baja que la tarifa reservada en nuestro Servicio, le invitamos a rellenar el formulario disponible en nuestros Servicios una vez que haya finalizado su estancia, acompañado de los documentos que justifican la solicitud.

Para las Marcas Comerciales que figuran a continuación, para descargar el formulario, el Huésped puede hacer clic a continuación en los correspondientes enlaces :

PREMIÈRE CLASSE

CAMPANILE

KYRIAD

Dirección postal : Guest Contact, Louvre Hotels Group – Client Services- - Village 5 – 50 place de l’Ellipse – CS 70050 – 92081 La Défense Cedex Francia

Correo electrónico : contactclient@louvre-hotels.com

Tras procesar y validar su solicitud, Louvre Hotels Group se compromete a reembolsarle la diferencia de precio mediante cheque tan pronto como sea posible.

 

4. Cancelación/Modificación de la Reserva por parte del Huésped

  • Con cada Reserva, se generará un número de Reserva para el Huésped, que le permitirá cancelar su Reserva cuando sea posible según los términos y condiciones específicos aplicables a la Tarifa Reservada por el Huésped.
  • Las condiciones de la Tarifa Reservada especifican los términos y condiciones de cancelación y/o cambio de la Reserva del Huésped. Cuando esta opción es posible para la Tarifa Reservada por el Huésped, se puede realizar cualquier cancelación en el apartado de “Mis Reservas” en el Espacio de Huéspedes, a través del enlace “ Gestionar mis Reservas ” en el pie de página de los Servicios, desde la central de reservas o contactando con el Establecimiento.
  • Se especifica que las Reservas de prepago no se pueden cancelar ni reembolsar. Se carga en la tarjeta de crédito la cantidad total de la estancia, incluidas las tasas (con la excepción de las tasas locales, que siempre las paga el Huésped en el Establecimiento), el día de la Reserva o el día de la entrada del Huésped en el Establecimiento.
    El Cliente puede ponerse en contacto con el Establecimiento para obtener más información sobre la legislación aplicable.
  • Se puede cambiar la Reserva directamente con el Establecimiento, cuya información de contacto telefónico se especifica en la confirmación de la Reserva enviada a través del correo electrónico.
  • En el caso de una interrupción de la estancia por parte del Huésped, se cobrará el precio total acordado.
  • Todas las Reservas están realizadas por nombre y no pueden en ningún caso ser transferidas a terceras partes, ya sea de manera gratuita, con un cargo, un coste o en una capacidad comercial.
  • Pueden aplicarse condiciones específicas como parte de la venta de los Establecimientos Socios.
    En esta situación hipotética, el Huésped debe remitirse a la Sección 5 de los T y C.

 

Caso de ofertas promocionales : Los Servicios pueden proponer ofertas promocionales para las cuales no es posible la cancelación. Si procede, se menciona en las condiciones de la Tarifa Reservada.

En aplicación del Artículo L.121-21-8 del Código de Consumo, no se aplica el derecho de retractación previsto en el Artículo L.121-21.

5. Tasas de Reserva en los Servicios

La venta online de alojamiento en los Servicios termina el mismo día entre las 8:30 p. m. y las 10:00 p. m. (hora local del Establecimiento) dependiendo de la Marca Comercial. Después de esa hora, el Cliente puede contactar con el Establecimiento para comprobar si hay alojamiento disponible. 

Tenga en cuenta que la mayoría de Establecimientos de CAMPANILE, PREMIÈRE CLASSE y KYRIAD cierra a las 11:00 p. m. (hora local del Establecimiento). La entrada tardía es posible ; el Huésped puede contactar con el Establecimiento para conocer estos términos y condiciones.

El Cliente puede contactar con el Hotel para conocer los T y C de la Estancia del Establecimiento seleccionado.

Pueden aplicarse condiciones específicas como parte de la venta de los Establecimientos Socios. En ese caso, el Huésped debe remitirse al Artículo 5 de los T y C.

 

SECCIÓN 4: PAGO

 

1. Normas generales  

  • Todas las Reservas, independientemente de su origen, se pagan en la divisa local del Establecimiento, salvo que se especifique lo contrario. Se invita al Cliente a contactar con el Establecimiento para conocer los T y C de la Estancia y sus normas específicas de pago.
  • Si se realiza el débito al Establecimiento en una divisa diferente a la confirmada en la Reserva, el Cliente pagará las tasas de cambio.
  • Para todas las Reservas realizadas en los Servicios, excepto las reservas que requieran un prepago online, se le pedirá al Huésped el número de su tarjeta de crédito (y fecha de caducidad) como garantía. No se efectuará ningún cargo en la tarjeta bancaria y el pago de la estancia se realizará directamente en el Establecimiento en la fecha de llegada o salida (dependiendo de los T y C de la Estancia de cada Establecimiento), salvo en el caso de que el Cliente no se presente en el Establecimiento y no haya cancelado su Reserva con antelación según las condiciones de cancelación de la Tarifa Reservada.
  • Los Servicios proponen un cierto número de ofertas promocionales para las cuales solo se ofrece al Huésped la opción de prepago online. NOTA : en este caso, no será posible la modificación, la cancelación ni el reembolso y se efectuará un cargo en su tarjeta de crédito por la estancia completa. En aplicación del Artículo L.121-21-8 del Código de Consumo, no se aplica el derecho de retractación previsto en el Artículo L.121-21 del Código de Consumo.
  • En caso de prepago : no se pueden cancelar ni reembolsar las Reservas. Se carga en la tarjeta de crédito la cantidad total de la estancia, incluidas las tasas (con la excepción de las tasas turísticas, que siempre las paga el Huésped en el Establecimiento), el día de la Reserva o el día de la entrada del Huésped en el Establecimiento.
    El Cliente puede ponerse en contacto con el Establecimiento para obtener más información sobre la legislación aplicable.
  •  No presentación  : en caso de que el Huésped no se presente en el Establecimiento el día de su Reserva, esta última se considera cancelada y se aplicarán las condiciones de cancelación de la Tarifa Reservada. Puede cargársele al Cliente la primera noche o la estancia completa dependiendo de las condiciones de la Tarifa Reservada.  

Pueden aplicarse condiciones específicas como parte de la venta de los Establecimientos Socios. En ese caso, el Huésped debe remitirse al Artículo 5 de los T y C.

2. Métodos de pago 

  • Métodos de pago en los Servicios

El pago en los Servicios se realiza a través de tarjeta bancaria. 

Los prepagos garantizados realizados en los Servicios online con tarjeta bancaria son seguros. Se cobran o bien directamente por el Establecimiento seleccionado o a través del proveedor de servicios técnicos de LOUVRE HOTELS GROUP, dependiendo del criterio monetario y geográfico. Si procede, se redirige al Huésped a la página web segura del proveedor de servicios técnicos para que realice el pago.

Se le puede pedir al Huésped que muestre al Establecimiento la misma tarjeta bancaria con un número idéntico al usado en el momento de la Reserva para garantizar su reserva o realizar el prepago. En su defecto, la Reserva no puede garantizarse. 

Cuando se cobran los pagos en los Servicios ya sea directamente por parte de los Establecimientos o a través del intermediario técnico de LOUVRE HOTELS GROUP, las tarjetas que se aceptan son Visa y Master Card. Es posible que se acepten otros métodos de pago como  Carte Bleue, American Express, AlliPay, WeChatPay, UnionPay. Para todas las Reservas y/o pagos online, el Cliente solo puede seleccionar en los Servicios los métodos de pago aceptados por el Establecimiento en el que el Cliente realiza una Reserva.

Pueden aplicarse condiciones específicas como parte de la venta de los Establecimientos Socios. En ese caso, el Huésped debe remitirse al Artículo 5 de los T y C.

  • Seguridad de los pagos en los Servicios :

Para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta bancaria en los Servicios, el Cliente debe enviar a LOUVRE HOTELS GROUP el criptograma visual (CVV) que se encuentra en la parte trasera de la tarjeta bancaria usada por el Cliente. La seguridad del pago se basa en la autenticación del Cliente a través de un código y de la total confidencialidad de los datos transmitidos por este último.

Cualquier pago que sea irregular, inefectivo, incompleto o fraudulento por razones atribuibles al Cliente tendrá como consecuencia la cancelación del pedido a cargo del Cliente, independientemente de cualquier acción civil o criminal contra este.

  • Datos de la Reserva

Como parte de la lucha contra el fraude online, la información de la Reserva del Cliente puede ser transmitida a cualquier tercero autorizado por la ley o nombrado por LOUVRE HOTELS GROUP para los únicos propósitos de verificación de la identidad del Cliente, validez de la Reserva y del método de pago usado.

Tras esta inspección, LOUVRE HOTELS GROUP se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del carné de identidad del Cliente y/o cualquier otra información sobre la identidad del Cliente. El Huésped tiene derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales procesados por LOUVRE HOTELS GROUP, en virtud de las condiciones previstas en la política de protección de datos personales accesible en los Servicios haciendo clic en el enlace situado en la página de inicio de los Servicios o en el siguiente enlace :

En el Sitio Web

  • Métodos de pago en el Establecimiento

Los métodos de pago aceptados (además de dinero en efectivo) son los siguientes: Visa y Master Card. Es posible que se acepten otros métodos de pago como : American Express, UnionPay, etc.

Invitamos al Cliente a contactar con el Establecimiento sobre los métodos de pago aceptados.

Pueden aplicarse condiciones específicas como parte de la venta de los Establecimientos Socios. En ese caso, el Huésped debe remitirse al Artículo 5 de los T y C.

 

SECCIÓN 5 : Socios

 

1. Venta en Sitios de viajes de terceros

LOUVRE HOTELS GROUP establece acuerdos de colaboración con sitios de viajes de terceros.

Estas colaboraciones tienen como objetivo permitir al Huésped, usando los servicios de sitios de viajes de terceros, buscar, seleccionar y reservar alojamiento en los Establecimientos de diversas Marcas Comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP.

En este caso, el Socio es el principal punto de contacto del Cliente para cualquier pregunta sobre su Reserva.

Las Reservas realizadas por el Cliente a través de sitios de viajes de terceros se hacen a través del formulario de Reserva electrónico disponible online en el sitio web y los servicios móviles de los Sitios de viajes de terceros.  Se aplican los términos y condiciones generales de venta de Sitios de viajes de terceros a la reserva del Cliente en dichos Sitios de viajes de terceros.

Las condiciones aplicables a la estancia del Cliente en el Establecimiento seleccionado son los T y C de la Estancia del Hotel. El Cliente puede contactar con el Establecimiento para obtener más información.

2. Reservas en Marcas Asociadas

LOUVRE HOTELS GROUP establece acuerdos de colaboración con agentes importantes y marcas de turismo y hoteleras : los Socios.

Esas colaboraciones tienen como objetivo permitir al Huésped buscar, seleccionar y reservar alojamiento en los Establecimientos de Marcas Asociadas de LOUVRE HOTELS GROUP en los Servicios.

Si procede, el Cliente establece una relación contractual directa con el Socio con el que realiza la Reserva.

Desde que el Cliente realiza la reserva en una marca asociada usando los Servicios, el Cliente reconoce que LOUVRE HOTELS GROUP actúa en calidad de intermediario entre el Cliente y el Socio para facilitar su Reserva en los Servicios.

Al realizar una Reserva en un Establecimiento en una de las Marcas Asociadas de LOUVRE HOTELS GROUP, se invita al Cliente a contactar con el Establecimiento seleccionado para conocer los T y C de la Estancia.

LOUVRE HOTELS GROUP interviene y transmite los detalles de la Reserva del Cliente en un correo electrónico de confirmación que enviará a este último en nombre y representación del Socio.

La información sobre las ofertas del Socio mostrada en los Servicios se basa en la información comunicada por los Socios a LOUVRE HOTELS GROUP. Los Socios muestran sus ofertas en los Servicios a través de un sistema de conectividad o una extranet.

El Cliente reconoce y acepta que los Establecimientos de las Marcas Asociadas son responsables de la información transmitida y de la actualización de sus tarifas, tasas, precios, disponibilidad, condiciones y otra información mostrada en los Servicios.

LOUVRE HOTELS GROUP no puede verificar ni garantizar la exactitud, precisión o exhaustividad de la información. Por consiguiente, LOUVRE HOTELS GROUP no se hace responsable de ningún error, interrupción del servicio, información inexacta, confusa o errónea ni tampoco de la falta de información por parte de los Socios.

Todos los Socios cuyas ofertas están disponibles en los Servicios son responsables en todo momento de la exactitud, integridad y corrección de la información y ofertas que presentan y que se muestran en los Servicios, como las tarifas, precios, tasas, condiciones y disponibilidad.

Se considera que la Reserva consiste en la comunicación de un número de reserva al Huésped  en la pantalla de confirmación; el Huésped recibe la confirmación de su reserva por correo electrónico.

Condiciones específicas de las ofertas de los Socios :

Al realizar una Reserva en un Socio, el Huésped acepta las condiciones aplicables de la Tarifa Reservada (en particular : modificación, cancelación, no presentación, tarifas, políticas de devolución del dinero, tasas, ofertas promocionales, etc.).

Las condiciones de la Tarifa Reservada de las Marcas Asociadas son las comunicadas por los Socios a LOUVRE HOTELS GROUP y que LOUVRE HOTELS GROUP muestra en los Servicios.

LOUVRE HOTELS GROUP recomienda al Cliente contactar con el Establecimiento para comprobar las condiciones mostradas por los Socios en los Servicios.

Métodos de pago - Marcas Asociadas :

Cuando los Servicios y el acuerdo existente entre LOUVRE HOTELS GROUP y el Socio lo hacen posible, el Cliente tiene la opción de pagar su Reserva directamente en los Servicios (total o parcialmente según las condiciones de la oferta del Socio) gracias a los métodos de pago online seguros. Para ciertas Reservas, el intermediario técnico de LOUVRE HOTELS GROUP gestiona el pago en nombre y representación del Socio.

Los términos y condiciones generales de venta de los Socios pueden consultarse haciendo clic en los siguientes enlaces :

 

SECCIÓN 6 : TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE OFERTAS PROMOCIONALES Y/O OFERTAS ESPECIALES

 

En diferentes épocas del año, LOUVRE HOTELS GROUP lanza ofertas promocionales y/o ofertas especiales para las cuales se aplican tarifas específicas y términos y condiciones de venta específicos. Estos se pueden consultar en las siguientes condiciones :

  • haciendo clic en la pestaña del Sitio o Aplicación Móvil que se corresponde con la oferta promocional y/o oferta especial aplicable a la Reserva del Huésped ;
  • a través del navegador del Huésped en el Sitio o Aplicación Móvil ;
  • Para beneficiarse de estas Ofertas Promocionales y Ofertas Especiales que le permiten acceder a tarifas especiales (deportivas, sénior, corporativas), puede solicitársele al Huésped que introduzca un código personal y específico para justificar la aplicación de dicha tarifa.

 

SECCIÓN 7: TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD

 

LOUVRE HOTELS GROUP permite a los Clientes unirse a su programa de fidelidad, cuyos términos y condiciones generales de uso y/o compra, si proceden, se pueden consultar haciendo clic en los enlaces correspondientes en los Servicios. Estos programas de fidelidad no son necesariamente válidos en las Marcas Asociadas. Se invita al Cliente a consultar los términos y condiciones generales del programa de fidelidad para asegurarse.

 

SECCIÓN 8: RESPONSABILIDAD

 

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP y el Huésped se comprometen a llevar a cabo sus obligaciones de acuerdo con los T y C de buena fe y son responsables de los daños que puedan ocasionar a la otra Parte debido a un incumplimiento atribuible a ellos.

8.2 Al realizar la Reserva a través de los Servicios, el Huésped se vincula en una relación contractual directa con el Establecimiento. Las condiciones aplicables a su estancia en el Establecimiento son específicas de cada Establecimiento. Se invita al Cliente a contactar con el Establecimiento seleccionado para conocer los T y C de su Estancia.

En particular, desde el momento en que el Cliente realiza una Reserva en los Servicios, LOUVRE HOTELS GROUP actúa solo en calidad de intermediario entre el Cliente y el Establecimiento, al transmitir los detalles de la Reserva al Establecimiento en cuestión y al enviar al Cliente un correo electrónico de confirmación en nombre y representación del Establecimiento. El Huésped reconoce y acepta que LOUVRE HOTELS GROUP desempeña exclusivamente el papel de intermediario y que, por consiguiente, LOUVRE HOTELS GROUP no puede hacerse responsable con respecto a lo siguiente :

  • El uso de los Datos por parte del Establecimiento :

LOUVRE HOTELS GROUP, en calidad de proveedor de servicios técnicos, no ejerce ningún control sobre el uso que hace el Establecimiento de los Datos transmitidos por el Cliente.

  • Ofertas :

Los Establecimientos actualizan las Ofertas y en particular todas sus tarifas, disponibilidades y otra información en las Ofertas. LOUVRE HOTELS GROUP procura garantizar la exactitud de las Ofertas, en particular con respecto a la disponibilidad, precio y descripción pero no puede asegurar la fiabilidad e integridad de las mismas o si las Ofertas se corresponden con la información de la que dispone.

Se invita al Cliente a contactar con el Establecimiento en cuestión para conocer los T y C de su Estancia.

  • Estancias reservadas :

Una vez que el Establecimiento confirma la Reserva al Cliente a través del correo electrónico, el Establecimiento se convierte en el punto de contacto principal del Cliente.

En cualquier caso, el Establecimiento solo se hará responsable de cómo realiza la estancia reservada y de forma más general solo se hará responsable de la relación con el Cliente en particular con respecto a la Oferta y a la Reserva. 

El Cliente puede contactar con el Establecimiento en cuestión para conocer los T y C de su Estancia.

8.3 Las fotografías que aparecen en los Servicios son para efectos informativos y no son contractuales. Aunque se hayan hecho todos los esfuerzos posibles para garantizar que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos proporcionados para ilustrar los Establecimientos presentados ofrezcan una vista previa que sea lo más exacta posible de los servicios de alojamiento propuestos, pueden darse variaciones, en particular debido a cambio de mobiliario o posibles renovaciones.

8.4 La empresa LOUVRE HOTELS GROUP no se hará responsable del incumplimiento o ejecución incorrecta de la Reserva del Huésped en caso de fuerza mayor, debido a una tercera parte, que sea impredecible e insalvable, debido al huésped, en particular la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder a la página web, interferencias externas, virus informáticos o en caso de prepago que no esté autorizado por el banco del titular.

8.5 Los enlaces hipertextuales pueden redirigirle a otros sitios/servicios que no pertenecen al Sitio de LOUVRE HOTELS GROUP, de las Marcas Comerciales y de la Aplicación Móvil, lo cual libera a este de cualquier responsabilidad en cuanto al contenido de estos sitios y servicios ofrecidos.

8.6 El Huésped acepta los riesgos derivados del uso de internet. LOUVRE HOTELS GROUP hará todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios por parte de sus proveedores pero no puede asegurar que los Servicios estén exentos de alguna anomalía o avería. LOUVRE HOTELS GROUP, por lo tanto, no se hará responsable de daños derivados del uso o imposibilidad total o parcial de usar los Servicios. En particular, no se hará responsable en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta debido al Cliente, a una tercera parte o debido a un caso de fuerza mayor.

8.7 Socios : Se le recuerda al Cliente que, de acuerdo con el Artículo 5 de los T y C, los Socios son responsables de las ofertas que publican en los Servicios. A este respecto, LOUVRE HOTELS GROUP actúa como intermediario entre el Cliente y el Socio.

LOUVRE HOTELS GROUP interviene y transmite los detalles de la Reserva del Cliente en un correo electrónico de confirmación que enviará a este último en nombre y representación del Socio.

LOUVRE HOTELS GROUP no puede verificar ni garantizar la exactitud, precisión o exhaustividad de la información. Por consiguiente, LOUVRE HOTELS GROUP no se hace responsable de ningún error, interrupción del servicio, información inexacta, confusa o errónea ni tampoco de la falta de información por parte de los Socios.

Todos los Socios cuyas ofertas están disponibles en los Servicios son responsables en todo momento de la exactitud, integridad y corrección de la información y ofertas que presentan y que se muestran en los Servicios, como las tarifas, precios, tasas, condiciones y disponibilidad.

8.8 Cualquier Reserva o pago que sea irregular, inefectivo, incompleto o fraudulento por razones atribuibles al Huésped tendrá como consecuencia la cancelación del pedido a cargo del Huésped, independientemente de cualquier acción civil o criminal que se pueda interponer contra este.

8.9 Como parte de su Reserva y estancia, el Huésped se compromete a actuar con la debida diligencia y no causar daño, de ningún modo, a los miembros del equipo del Establecimiento, así como a terceras partes presentes en el Establecimiento. Un comportamiento de ese tipo puede ocasionar que el Establecimiento desaloje al Huésped del Establecimiento sin que el Huésped pueda reclamar ningún derecho a compensación.

 

SECCIÓN 9 : CAMBIOS EN LOS T Y C

 

Los T y C aplicables son los aceptados por el Cliente en el momento de realizar la Reserva.  LOUVRE HOTELS GROUP, sin embargo, se reserva la opción, en cualquier momento, sin notificar al Cliente, de cambiar estos T y C. Dichos cambios tendrán efecto inmediato. Cualquier uso de los Servicios después de un cambio de este Contrato implica la aceptación del Cliente de dichos cambios. Por consiguiente, se recomienda al Cliente consultar frecuentemente estos T y C para que tenga en cuenta dichos cambios, imprima y conserve una copia de los T y C.

 

SECCIÓN 10 : DATOS PERSONALES

 

Es posible que LOUVRE HOTELS GROUP recoja Datos Personales, en particular de los Huéspedes (de ahora en adelante “ Personas Interesadas ”), en particular durante la Reserva y autenticación de los Huéspedes, como parte de la gestión del acceso y uso de los Servicios.

Para más información sobre la protección de sus Datos Personales, se invita a los Huéspedes a consultar la Política de Confidencialidad disponible en los Servicios, la Aplicación o haciendo clic en los siguientes enlaces :

En el Sitio Web

En los Sitios de las Marcas Comerciales :

 

SECCIÓN 11 : DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

A través del acceso a los Servicios, LOUVRE HOTELS GROUP concede, al usuario que la acepte, una licencia bajo estos términos y condiciones. La licencia concede al usuario el derecho al uso privado del contenido del sitio. Estos T y C no implican de ningún modo una transferencia de los derechos de propiedad intelectual. El Cliente se beneficia del derecho exclusivo de realizar Reservas en los Servicios en todo el mundo y bajo las condiciones previstas en los T y C. Las marcas y logotipos que aparecen en el sitio son propiedad intelectual de LOUVRE HOTELS GROUP. Está prohibido el uso de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de LOUVRE HOTELS GROUP. La reproducción total o parcial en cualquier medio de este sitio o su información está autorizada exclusivamente para fines personales. Los textos presentados online en este sitio, salvo que se mencione específicamente, son propiedad intelectual y legal de su editor, LOUVRE HOTELS GROUP. Estos textos pueden citarse bajo las condiciones decretadas por el Artículo L 122-5 del Código de Propiedad Intelectual, siempre que se indique claramente el URL del sitio o en forma de enlace hipertextual. Cualquier reproducción fotográfica que aparezca en el sitio es propiedad de LOUVRE HOTELS GROUP o fue objeto de autorización previa de su autor. Cualquier enlace que le dirija a este sitio fue objeto de autorización previa y cualquier enlace a este sitio debe someterse a autorización previa por escrito.

 

SECCIÓN 12 : INTEGRIDAD Y TÍTULOS

 

Estos T y C se complementan con los avisos legales, la política de confidencialidad, la política de protección de datos personales y la política de cookies.

Como es probable que estos documentos cambien con el tiempo, prevalece la versión más reciente sobre las versiones anteriores. Son de aplicación estos documentos contractuales y se excluye cualquier otro documento emitido por el Cliente, que no es vinculante para LOUVRE HOTEL GROUP.

Este documento manifiesta la totalidad de las obligaciones de las Partes en lo que respecta a los temas que abarcan. No se puede integrar en estos términos y condiciones generales ningún término ni condición general ni específica comunicada por el Cliente.

Los documentos contractuales que conforman el compromiso de las Partes son, por orden de prioridad decreciente : 1. La confirmación de la Reserva (incluidos los términos y condiciones específicos de la Tarifa Reservada y los T y C de la Estancia del Establecimiento en cuestión) y los T y C complementados por la política de confidencialidad, la política de protección de datos personales, los avisos legales y la política de cookies.

En caso de contradicción entre la confirmación de la Reserva y los términos y condiciones generales, las ofertas indicadas en la confirmación de la Reserva serán solamente aplicables para la obligación en cuestión.

En caso de que surja una dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas de estos T y C y cualquiera de las cláusulas, los títulos se descartarán y prevalecerá el contenido de la cláusula en cuestión.

 

SECCIÓN 13 : FUERZA MAYOR

 

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento fuera del control de las partes que es al mismo tiempo impredecible, insalvable y que está fuera del control de las partes, de tal modo que impide que el Cliente o el Hotel garanticen todas o parte de las obligaciones dispuestas en el contrato. Casos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales y cortes franceses como acontecimientos de fuerza mayor o acontecimientos imprevistos serán considerados como tal.

Ninguna de las partes se considerará responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acepta expresamente que los casos de fuerza mayor suspenden, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada parte cargará con los costes que se deriven de ello.

 

SECCIÓN 14 : RECLAMACIONES – SERVICIOS AL CLIENTE

 

Todas las solicitudes de información o reclamación relacionadas con una Reserva deben enviarse o bien al Establecimiento en cuestión, o al servicio al cliente del Socio o bien al Servicio al Cliente de LOUVRE HOTELS GROUP, que se encargará de garantizar la mediación entre las Partes.

Los datos de contacto de los servicios al cliente de LOUVRE HOTELS GROUP son los siguientes :

Por correo postal:  Tour Voltaire - 1 place des Degrés - 92800 La Défense - Francia

Por teléfono : + 33 (0)1.73.21.98.99

Por correo electrónico : relation@louvre-hotels.com

Se invita al Cliente a enviar cualquier reclamación relacionada con la estancia lo más pronto posible para facilitar el procesamiento de la misma. Además deben haberse tomado la molestia, durante su estancia, de notificar cualquier malestar para limitar las posibles consecuencias del mismo.

 

SECCIÓN 15 : DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

 

Después de dirigirse a nuestros Servicios al Cliente y no obtener una respuesta satisfactoria dentro de un plazo de sesenta (60) días, puede presentar una solicitud al Mediador de Turismo y Viajes por correo electrónico mediante el formulario de referencia que puede encontrar en el sitio web www.mtv.travel, o por carta a la siguiente dirección :

Association de Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

17 avenue Carnot

75017 PARÍS

 

SECCIÓN 16 : LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Estos términos y condiciones generales están sujetos a la ley francesa. De acuerdo con el Artículo L.141-5 del Código de Consumo, el consumidor puede, a su elección, remitir el asunto o bien a uno de los tribunales con jurisdicción territorial en virtud del Código de Procedimiento Civil, al tribunal del lugar en que residía en el momento de establecer el contrato o en que se desarrollaron los acontecimientos perniciosos. Las Partes intentarán, en la medida de lo posible, alcanzar un acuerdo amistoso.

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