TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 25 de mayo de 2020

PREÁMBULO

LOUVRE HOTELS ofrece a sus huéspedes una plataforma digital que permite las reservas online con los establecimientos hoteleros (en adelante los “Establecimientos”) que figuran en la plataforma y que pertenecen a las siguientes marcas de LOUVRE HOTELS Group (de ahora en adelante referida como la “Plataforma”).

La plataforma de reservas online de LOUVRE HOTELS está disponible a través de Internet en las siguientes direcciones:

 

 

La Plataforma está administrada por LOUVRE HOTELS GROUP, una sociedad por acciones simplificada, constituida con el Nanterre RCS con el número 309 071 942, cuya oficina central se sitúa en Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux/La Défense (en adelante, “LOUVRE HOTELS”).

 

Avisos legales

 

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce haberse familiarizado con estos Términos y Condiciones Generales y los acepta sin reservas, además de los documentos relacionados con los mismos, como la política de privacidad, la política de protección de datos personales y la política de cookies Politica de cookies et Política de datos personales

 

2. DEFINICIONES

 

Los términos definidos a continuación en mayúsculas y utilizados en singular o plural tendrán los siguientes significados:

Huésped”: se refiere a cualquier persona que realice una Reserva de una o más habitaciones en el establecimiento por razones personales o profesionales, excluidas todas las personas físicas o jurídicas que reservan noches en nombre de terceras partes o para la reventa.

Cuenta”: se refiere al espacio disponible para un Usuario en la Plataforma tras su registro bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Esta Cuenta es estrictamente personal, individual e intransferible a una tercera parte. Esta Cuenta está disponible a través de identificadores de dicho Usuario e incluye además algunos de sus Datos. La creación de una Cuenta registra al Usuario en el Programa de fidelización Flavours Instant Benefit, lo cual se le notifica durante dicho proceso.

Datos”: se refiere a la información sobre el Usuario, incluidos datos personales, que dicho Usuario ha proporcionado directa o indirectamente, especialmente durante la creación de su Cuenta, al hacer una Reserva o acceder a la Plataforma. El Usuario garantiza que ofrecerá a LOUVRE HOTELS información precisa y actualizada, especialmente su identidad y datos de contacto.

 “Datos Personales”: se refiere a, según el artículo 2 de la Ley de Protección de Datos, “cualquier información relacionada con una persona física que se identifica o puede identificarse, directa o indirectamente, por medio de un número de identificación o de uno o más factores que le son específicos” y, según el artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos, “cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (de ahora en adelante “persona interesada”); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, especialmente por medio de un identificador como un nombre, número de identificación, datos de ubicación, un identificador online o uno o más factores específicos de su identidad física, psicológica, genética, mental, económica, cultural o social”. En particular, los Datos personales incluyen datos relacionados con los Usuarios de la Plataforma, que permiten su identificación.

Zona de Huéspedes”: se refiere a la interfaz reservada para Usuarios con una Cuenta y protegida por un nombre de usuario (login) y contraseña. Esta Zona de Huéspedes permite al Usuario utilizar los Servicios.

Establecimientos”: se refiere a los establecimientos, y en particular a los hoteles, de los diferentes anuncios que aparecen en la Plataforma para los cuales es posible que un Huésped realice Reservas a través de la Plataforma.

Oferta”: se refiere a la lista de estancias en habitaciones determinadas de los Establecimientos disponibles en la Plataforma, como respuesta a una petición hecha por el Usuario, lo que incluye en concreto para cada opción: la descripción del Establecimiento, la presentación y particularidades de cada habitación, la tarifa aplicable y las condiciones de cancelación.

“Programa de fidelización PassForYou”: se refiere a la oferta comercial propuesta por LOUVRE HOTELS que permite a un Huésped beneficiarse, a través de la adquisición de tarjetas de ventas personales y tarjetas personales, de ventajas como descuentos y servicios en los Establecimientos, bajo las condiciones y límites estipulados en los Términos y Condiciones Generales de compra y el uso de las tarjetas “PassForYou”, que se pueden consultar en la plataforma y haciendo clic aquí https://www.passforyou.com/conditions-generales-de-vente

Programa de fidelización Flavours Instant Benefit”: se refiere a la oferta comercial propuesta por LOUVRE HOTELS que permite a un Huésped beneficiarse, a través de la adquisición de una tarjeta comercial personal, de ventajas como descuentos y servicios en los Establecimientos, de acuerdo con las condiciones y límites estipulados en los Términos y Condiciones Generales del Programa, que pueden consultarse en la plataforma haciendo clic aquí. La creación de una Cuenta está sujeta a la pertenencia a este programa, tal y como se informa al Usuario cuando se crea la cuenta.

 “Reserva”: se refiere al momento en que el Usuario reserva una o más Oferta(s) a través de la plataforma bajo las condiciones estipuladas en los Términos y Condiciones Generales de Venta.

 “Servicios”: se refiere a todas las operaciones y funciones propuestas por LOUVRE HOTELS a través de la Plataforma dentro de las condiciones y límites establecidos en los Términos y Condiciones de Uso. Algunos Servicios solo están disponibles para los Usuarios que dispongan de una Cuenta.

Usuario”: se refiere a cualquier persona física que use la Plataforma, ya sea un simple visitante o un Huésped.

3. PROPÓSITO

 

Estos Términos y Condiciones, así como los documentos a los que se refieren, tienen como objetivo definir las condiciones, derechos, obligaciones, responsabilidades y limitaciones que son de aplicación para cualquier uso de la Plataforma, por parte de cualquier Usuario (de ahora en adelante los “Términos y Condiciones”).

4. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

 

El Usuario entiende y acepta que, dado el estado actual de la tecnología, LOUVRE HOTELS no puede garantizar la disponibilidad continuada de los Servicios o de la Plataforma.

LOUVRE HOTELS hará cuanto esté en su poder para que la plataforma esté disponible de manera regular y continuada, excepto en caso de operaciones de mantenimiento, actualizaciones, o tras acontecimientos que estén fuera de su control y que lleven a interrupción total o parcial del servicio, o suspensiones cortas o prolongadas. En casos como este, LOUVRE HOTELS tomará las medidas razonables que estén disponibles para gestionar estas interrupciones o suspensiones.

5. CONDICIONES PARA ACCEDER A LA ZONA DE HUÉSPEDES

 

El acceso y uso de la Zona de Huéspedes por parte de los Usuarios está supeditado a la creación de una Cuenta por parte del Usuario. En caso de que LOUVRE HOTELS acepte la creación de una Cuenta, el Usuario puede conectarse a su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña.

Como parte de la creación de la Cuenta, se le pide al Usuario que complete la información solicitada. El Usuario se compromete a transmitir información precisa, verdadera, completa y actualizada, sobre todo en lo que respecta a su identidad y datos de contacto. En caso de que no responda completa y sinceramente a toda la información solicitada durante la creación de la Cuenta, LOUVRE HOTELS puede denegar dicha creación.

Los siguientes campos son obligatorios para la creación de una cuenta:

 

  • nombre;
  • apellidos;
  • dirección de correo electrónico;
  • país;
  • código de país/provincia;
  • número de teléfono;
  • contraseña.
  • Marque la casilla en la que se invita al Usuario a convertirse en miembro del Programa de fidelización Flavours Instant Benefit y consulte los Términos y Condiciones del Programa.

 

Recomendamos a los Usuarios que configuren su contraseña del siguiente modo: un mínimo de 8 caracteres y 4 categorías diferentes (una letra mayúscula, una letra minúscula, un número, un carácter especial).

 

Las solicitudes que contengan datos incompletos o erróneos no se tendrán en cuenta.

 

El Usuario se responsabiliza de la exactitud de los datos que proporciona y deberá informar a LOUVRE HOTELS, lo antes posible, si se producen cambios en estos datos.

 

Una vez confirmado el registro, el Usuario puede acceder a su Zona de Huéspedes.

El Usuario tiene la posibilidad de actualizar o modificar sus datos o borrar su cuenta a través de la Zona de Huéspedes, en la sección “Mi Perfil”.

 

6. ACCESO BLOQUEADO A LA CUENTA

Si ha olvidado la contraseña de la Cuenta, LOUVRE HOTELS ofrece al Usuario la posibilidad de restaurar la contraseña. Para restaurar dicha contraseña, el Usuario debe seleccionar el enlace de “contraseña olvidada” accesible en la Plataforma y luego introducir el nombre de usuario de la cuenta. Se envía entonces un correo electrónico a la dirección de correo electrónico introducida por el Usuario al crear la cuenta indicando los pasos que debe seguir para restaurar su contraseña.

 

7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

 

7.1 Los servicios ofrecidos por LOUVRE HOTELS en la Plataforma permiten a los Usuarios:

  • Beneficiarse del servicio de reserva online dentro de los Establecimientos ofertados en la Plataforma bajo las condiciones estipuladas por los Términos y Condiciones Generales de LOUVRE HOTELS Condiciones generales de venta y gestionar sus Reservas.
  • Beneficiarse de las ofertas comerciales ofrecidas por LOUVRE HOTELS (en particular, seminarios, eventos, grupos deportivos, ofertas promocionales) de acuerdo con los términos y condiciones generales de venta específicos para esas ofertas, disponibles tanto en la Plataforma como contactando con los Establecimientos participantes directamente sobre dichas ofertas comerciales.
  • Registrarse en uno de los programas de fidelización de LOUVRE HOTELS.

7.2 Servicios de la Zona de Huéspedes: Desde la Zona de Huéspedes, los Usuarios que dispongan de una cuenta tienen la oportunidad de beneficiarse de los siguientes servicios:

  • Gestionar y consultar sus Reservas.
  • Configurar sus preferencias: tienen la oportunidad de registrarse para recibir boletines de noticias o seleccionar sus marcas favoritas.
  • Consultar información sobre el/los Programa(s) de Fidelización de los que son miembros.
  • Gestionar, actualizar o modificar su información personal.
  • Eliminar su Cuenta.

 

8. INTERMEDIARIO TÉCNICO

 

De acuerdo con los Términos y Condiciones de LOUVRE HOTELS, que se pueden consultar en la Plataforma, las Ofertas y la información proporcionada por LOUVRE HOTELS se basan en los datos e información proporcionados por los Establecimientos. El Usuario entiende y acepta que LOUVRE HOTELS, como proveedor de servicios técnicos, no tiene control sobre estos datos y la información y, por tanto, LOUVRE HOTELS no puede verificar ni garantizar la precisión, legitimidad, seguridad, calidad o el nivel de detalle de las Ofertas, la información y los datos transmitidos por los Establecimientos que están disponibles en la Plataforma.

Además, como intermediario técnico, LOUVRE HOTELS no tiene control sobre ni monitoriza o valida las Reservas realizadas en los Establecimientos.

Si LOUVRE HOTELS toma conocimiento de cualquier acción indebida relativa al contenido, sea cual sea, LOUVRE HOTELS se reserva el derecho a proceder, discrecionalmente, a su eliminación inmediata de la Plataforma.

Se invita a los usuarios a que alerten a LOUVRE HOTELS si son conscientes de cualquier uso fraudulento de la Plataforma, especialmente cualquier contenido que pueda contravenir las prohibiciones estipuladas en los Términos y Condiciones o, de manera más general, cualesquiera leyes y reglamentos aplicables.

9. CONDUCTA

 

Todo Usuario debe usar la Plataforma de manera responsable, con educación y respeto hacia los derechos de LOUVRE HOTELS y todas las terceras partes.

Al acceder a la Plataforma, el Usuario se compromete a, y específicamente garantiza que:

  • tiene los conocimientos y habilidades necesarios para usar la Plataforma;
  • actuará de conformidad con todas las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y respetará estos Términos y Condiciones;
  • respetará todas las leyes aplicables, incluidas aquellas vigentes en los países desde los que accede a la Plataforma;
  • proporcionará información precisa, completa y actualizada;
  • respetará los derechos de propiedad intelectual de LOUVRE HOTELS y terceras partes;
  • usará la Plataforma en el marco de su funcionalidad y propósito.

Además, se prohíbe al Usuario lo siguiente:

  • usar las funcionalidades de la Plataforma para propósitos no indicados en los Términos y Condiciones, o contrarios al propósito de la Plataforma, y/o que puedan socavar los derechos de LOUVRE HOTELS o de sus socios, o los derechos de una tercera parte;
  • usar una identidad falsa o engañar a alguien de algún modo;
  • compartir detalles de contacto e información falsa, usurpada o errónea con LOUVRE HOTELS;
  • subir, publicar, hacer accesible o transmitir en la Plataforma, por cualquier medio y, especialmente, por correo electrónico:
      • contenido que no tiene derecho a subir;
      • contenido ilegal, perjudicial, amenazador, ofensivo, acosador, calumnioso, difamatorio, vulgar, obsceno, inmoral, que viole la privacidad de una persona, cruel, despectivo o chocante desde un punto de vista racial o étnico, entre otros;
      • cualquier elemento que contenga virus para software u otros códigos o archivos diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones;
  • interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma o de los servidores o redes conectados a la Plataforma, o violar sus requisitos, procedimientos, políticas o reglamentos;
  • acceder a Datos Personales que no le atañen o entrar a un servidor al que el Usuario no esté autorizado a acceder;
  • intentar rastrear, escudriñar o testear la vulnerabilidad de un sistema, especialmente la Plataforma, o violar la seguridad o las medidas de autenticación sin haber recibido autorización;
  • usurpar o intentar usurpar la identidad de otro Usuario o tercera parte;
  • dañar a una persona física o entidad legal por medio de la Plataforma;
  • socavar la reputación de LOUVRE HOTELS, de la Plataforma o de cualquier otro Usuario o terceras partes.

El Usuario también debe comprometerse a no divulgar ninguna información personal, profesional o confidencial que se publique en la Plataforma o de la que tenga constancia a través de la Plataforma o que se origine por parte de un tercero.

El Usuario debe abstenerse, con mayor razón, de procesar cualquier Dato Personal obtenido en la Plataforma o a través de esta y, especialmente, de cualquier recogida de datos o uso no autorizado o fraudulento, y de cualquier acción que pueda interferir en la privacidad y los Datos Personales o la reputación de uno o varios de los Usuarios u otras personas físicas o entidades legales.

10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

La Plataforma, incluidos todos sus elementos constituyentes, especialmente sus desarrollos, diseños gráficos, imágenes, fotografías, entretenimiento, vídeos, textos, logotipos, software e interfaces (de ahora en adelante referidos como el “Contenido”) es propiedad exclusiva de LOUVRE HOTELS y está protegido por los derechos de propiedad intelectual, con la excepción de las marcas, logotipos, imágenes, fotografías y símbolos distintivos que pertenezcan a empresas externas o terceras partes.

Cualquier uso, incluidos la reproducción, distribución, modificación, retransmisión o publicación del Contenido, está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo por escrito de LOUVRE HOTELS.

Está particularmente prohibido (i) copiar, modificar, crear obras derivadas, reunir, descompilar (con la excepción de los casos provistos por la ley), vender, atribuirse, ceder la licencia o transferir de otro modo cualesquiera de los derechos del Contenido y (ii) modificar total o parcialmente el Contenido a fin de, especialmente, obtener acceso no autorizado a la Plataforma.

Por consiguiente, cualquier reproducción y/o representación, total o parcial, del Contenido, sin el consentimiento previo por escrito de LOUVRE HOTELS, está prohibido y constituye una violación del Código de Propiedad Intelectual francés.

LOUVRE HOTELS, o cualquiera a quien le correspondan estos derechos, puede tomar medidas, incluyendo acciones judiciales, para que se detenga cualquier violación de sus derechos, en particular los derechos de propiedad intelectual, y se reserva el derecho de solicitar una indemnización en caso de violación.

 

11. COOKIES

 

Las cookies son datos almacenados en el disco duro del ordenador de un usuario de la web y que la Plataforma utiliza para mandar información al navegador de Internet para que este, a su vez, envíe información a la página web original.

LOUVRE HOTELS utiliza cookies y especifica en el siguiente enlace Politica de cookies qué cookies son de aplicación.

El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus Datos Personales que se comunican a través de las cookies.

La configuración del software de navegación permite la detección de la presencia de una cookie y el rechazo de la cookie.

No obstante, determinadas funciones de la Plataforma pueden deshabilitarse si los Usuarios rechazan la instalación de cookies.

 

12. HIPERVÍNCULOS

 

La creación de hipervínculos en la Plataforma, la incriminación de la Plataforma y, de modo más general, cualquier uso de los elementos que incluya la Plataforma, está sujeto al consentimiento previo por escrito de LOUVRE HOTELS, que puede revocarse en cualquier momento a su criterio exclusivo.

LOUVRE HOTELS no se hace responsable del contenido de las páginas a las que se redirige a los Usuarios por medio de los hipervínculos.

13. PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

 

LOUVRE HOTELS, como Responsable del Tratamiento de Datos, recoge y procesa Datos Personales proporcionados por Miembros del Programa, en cumplimiento con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos[1](de ahora en adelante “RGPD”) y la Ley de Protección de Datos francesa[2].[1]

Para más información sobre la Protección de Datos Personales, se invita a los Miembros y Usuarios a consultar la Política de Privacidad disponible haciendo clic en el siguiente enlace:

 

14. RESPONSABILIDAD

 

El Usuario reconoce usar la Plataforma bajo su propia responsabilidad. Es responsabilidad del Usuario protegerse de los peligros que supone Internet y tomar las medidas necesarias para proteger sus propios datos (incluyendo Datos Personales) y/o software de la contaminación de posibles virus que pudieran afectar su ordenador o cualquier otro hardware que utilice o que esté bajo su custodia.

El Usuario asume toda la responsabilidad de sus medios de acceso a Internet y a la Plataforma.

Excepto para Datos, LOUVRE HOTELS hace cuanto está en su poder para asegurar la precisión de la información disponible en la Plataforma, pero no garantiza que la información proporcionada por los Establecimientos o cualquier otra tercera parte sea precisa, completa o esté actualizada.

Además, LOUVRE HOTELS declina cualquier responsabilidad en el caso de la interrupción, mal funcionamiento o daño causado por la Plataforma como resultado de acciones fraudulentas por parte de Usuarios o terceros.

Es más, LOUVRE HOTELS no se hará responsable en ningún caso de ningún daño, cualquiera que sea su causa, origen o naturaleza y las consecuencias que puedan derivarse del uso indebido de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario y de la consulta o uso de la Plataforma por parte de un tercero.

En cualquier caso, LOUVRE HOTELS no se hará responsable por razones cuyas causas hayan generado un caso de fuerza mayor, incluso si tal caso de fuerza mayor afecta a uno de sus subcontratistas, así como de ningún otro supuesto que esté fuera de su exclusivo control.

Adicionalmente, LOUVRE HOTELS informa al Usuario de que se reserva el derecho, en cualquier momento y por cualquier motivo, a utilizar cualquier medio necesario para suspender o eliminar, sin previo aviso, el acceso total o parcial a la Plataforma y, en particular, debido a cualquier conducta, manifiesta o presunta, que esté en violación explícita o implícita de todos o parte de los Términos y Condiciones (incluida la Política de Privacidad), sin perjuicio de los daños, LOUVRE HOTELS se reserva el derecho de solicitar una indemnización al Usuario por cualesquiera de los daños sufridos.

 

15. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los Términos y Condiciones pueden ser sujeto de actualizaciones por parte de LOUVRE HOTELS. Los Términos y Condiciones anteriores se cancelarán automáticamente y se reemplazarán por una nueva versión que será inmediatamente exigible frente al Usuario y que mencionará la fecha de la última actualización, indicada en la parte superior de los Términos y Condiciones. Para estar informado de posibles modificaciones y actualizaciones, se recomienda que el Usuario consulte los Términos y Condiciones regularmente.

 

16. PERMANENCIA

 

Las estipulaciones de los Términos y Condiciones, por su naturaleza y su formulación, deben continuar vigentes después de la finalización del uso de la Plataforma por el motivo que sea. Del mismo modo, las estipulaciones de los artículos “Responsabilidad”, “Protección de Datos Personales” y “Derechos de Propiedad Intelectual” se mantendrán vigentes el tiempo que sea necesario para cumplir su propósito.

17. NULIDAD – TÍTULO

 

Si una o varias de las estipulaciones de los Términos y Condiciones se consideran no válidas o se declaran como tales por cualquier ley, reglamento o tras una resolución definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán su fuerza y alcance.

En caso de que surja una dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se descartarán y prevalecerá el contenido de la cláusula en cuestión.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Los presentes Términos y Condiciones y los documentos a los que se refieren se rigen por la ley francesa.

En caso de disputa, el Usuario se compromete a ponerse en contacto primero con LOUVRE HOTELS para tratar de resolver de forma amistosa cualquier conflicto que pueda surgir con respecto a los Términos y Condiciones.

Si no existe un acuerdo amistoso dentro de un periodo de treinta (30) días posterior a la carta que inicia tal proceso de acuerdo amistoso, cualquier disputa relacionada con la existencia, interpretación, ejecución o incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluso en caso de pluralidad de los defendidos, estará sujeta (salvo jurisdicción exclusiva reconocida a una jurisdicción diferente, especialmente el tribunal de primera instancia de París en cuestiones de propiedad intelectual):

(i) En caso de disputas con operadores: en el Tribunal de Comercio de París

(ii) En caso de disputas con no operadores: en un tribunal francés con competencia territorial

 

[1] Normativa 2016/679 (UE) del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, sobre la protección de personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y la libre circulación de tales datos y la Directiva derogatoria 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)

[2] Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades

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