Foire Aux Questions

Golden Tulip a créé ces sites Internet internationaux pour faciliter les fréservations d’hôtels des voyageurs d’Affaires et de Loisirs, 7j/7, 24h/24.
Le système de réservation en ligne sécurisé est un produit de Pegasus Solutions, le leader mondial du marché des logiciels pour les réservations hôtelières.

Réservation

Comment rechercher un hôtel ou effectuer une réservation sur les sites Internet ?
Les dates de mon séjour sont-elles disponibles ?
Ai-je besoin de ma carte de crédit pour effectuer une réservation ?
Combien de chambres puis-je réserver ?
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Comment effectuer une réservation de séminaires ?

Annulation & modification

Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Quels sont les délais pour annuler ou modifier une réservation ?
Que se passe-t-il si j’annule ma réservation en dehors des délais ?

Tarification

Quels tarifs proposent vos hôtels ?
Puis-je réserver un tarif négocié via Internet ?
Comment réserver un tarif négocié ?
Comment obtenir un contrat société ?

Services & programmes

Quels sont les équipements et les services des hôtels ?
Quels sont les programmes de fidélité de Golden Tulip ?
Est-ce que je peux cumuler des Miles pour mes séjours dans vos hôtels ?

Informations & contacts

Comment contacter un hôtel ?
Comment recevoir une brochure ?
Comment recevoir des e-newsletters ?
En tant qu’agent de voyages, qui puis-je contacter ?

Comment rechercher un hôtel ou effectuer une réservation sur les sites Internet ?

Golden Tulip offre plusieurs possibilités pour effectuer une réservation avec une connexion sécurisée ou pour rechercher un hôtel, à partir de la page d’accueil :

en utilisant l'outil de réservation rapide
à travers les options de recherche
à travers le moteur de recherche

Les dates de mon séjour sont-elles disponibles ?

Lorsque vous sélectionnez une destination, en utilisant l’outil de réservation rapide ou à travers les options de recherche, l’ensemble des hôtels de la destination s’affichent. Lorsque l’hôtel propose un tarif, vous pouvez le réserver en cliquant sur le bouton ‘Choisir cet hôtel’. Lorsque l’hôtel n’est pas disponible aux dates recherchées, vous avez la possibilité de cliquer sur ‘Disponibilités’ pour vérifier les dates disponibles à l’aide d’un calendrier convivial, vous permettant ainsi de sélectionner de nouvelles dates de séjour.

Lorsque vous sélectionnez un hôtel en particulier, puis que vous saisissez vos dates dans l’outil de réservation, la disponibilité s’affiche directement. Si l’hôtel n’est pas disponible, vous avez la possibilité de sélectionner de nouvelles dates de séjour à l’aide du calendrier convivial.

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour effectuer une réservation ?

Vos coordonnées bancaires sont nécessaires pour valider votre réservation sur Internet.

Notre système de réservation sécurisé vous permet de nous communiquer en toute sécurité ces coordonnées.

Le montant indiqué vous sera facturé à la fin de votre séjour.

Certaines réservations peuvent nécessiter un prépaiement (voir conditions tarifaires) pour tout ou partie de votre séjour.

Lors d’une réservation du tarif Prepay & Save, votre carte de crédit sera débitée après validation de votre réservation, mais ce tarif vous offre une remise sur le Meilleur Tarif Disponible !

Si vous ne souhaitez pas laisser vos coordonnées bancaires sur Internet pour garantir votre réservation, vous pouvez contacter l’hôtel directement ou la centrale de réservation de votre pays.

Combien de chambres puis-je réserver ?

Les sites Internet de Golden Tulip permettent de réserver jusqu’à 4 chambres par demande.

Pour une réservation de groupe (supérieure à 4 chambres), vous pouvez contacter directement l’hôtel ou notre service de réservation de groupe.

Quand ma réservation est-elle confirmée ?

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, vous recevez une confirmation instantanée et un e-mail de confirmation.

Si le bouton de rappel est coché dans le formulaire de réservation, vous recevrez, avant votre arrivée, un e-mail contenant des informations utiles pour l’organisation de votre séjour.

Comment effectuer une réservation de séminaires ?

Pour faciliter l’organisation de séminaires, Golden Tulip a créé un site Internet dédié : http://meetings.goldentulip.com. Vous pouvez également envoyer vos demandes à nos bureaux de réservation de groupe.

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Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation lorsque vous respectez la politique d’annulation du tarif réservé.

Lors de votre réservation, un numéro de confirmation s’est affiché et vous l’avez également reçu par e-mail. Ce numéro et votre adresse e-mail vous permettent de modifier ou d’annuler votre réservation.

Pour annuler votre réservation, cliquez sur ce lien et suivez les instructions.

Pour modifier votre réservation, cliquez sur ce lien et suivez les instructions.

Vous pouvez modifier les dates de séjour ou le nombre de chambres ou de personnes pour la réservation effectuée, suivant les disponibilités de l'hôtel.

Les réservations du tarif Prepay & Save sont non modifiables, non annulables et non remboursables, mais vous permettent d’obtenir une remise sur le Meilleur Tarif Disponible !

Quels sont les délais pour annuler ou modifier une réservation ?

Les délais pour annuler ou modifier une réservation sont indiqués dans les politiques d’annulation de chaque tarif. Ils varient par hôtel et par tarif.

Vous retrouverez également les politiques d’annulation dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation en dehors des délais ?

Si vous êtes dans l’incapacité d’annuler la réservation avant la date limite stipulée dans la politique d’annulation de l’hôtel (disponible sur la page tarifaire et dans votre e-mail de confirmation), certains hôtels facturent une nuit ou plus, de frais d’annulation.

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Quels tarifs proposent vos hôtels ?

Nos hôtels proposent le Meilleur Tarif Disponible en temps réel sur tous les sites Internet de Golden Tulip, et tout autre canal de distribution.
De ce fait, Golden Tulip vous garantit de toujours bénéficier des tarifs les plus avantageux.
Si vous trouvez moins cher, Golden Tulip s’engage à vous accorder le même tarif !
Cliquez ici pour connaître les conditions.

Uniquement disponible sur les sites Internet de Golden Tulip et sous certaines conditions, bénéficiez d’une remise sur le Meilleur Tarif Disponible en réservant le tarif Prepay & Save !

D’autres offres Loisirs sont disponibles dans la section ‘Offres spéciales’.

Pour recevoir en exclusivité les dernières offres, inscrivez-vous à notre e-newsletter !

Puis-je réserver un tarif négocié via Internet ?

Les sociétés, qui ont signé un accord avec Golden Tulip, sont en mesure de réserver une chambre en ligne, dans un environnement sécurisé, à leur tarif négocié.

Chaque société bénéficiant d’un tarif négocié et qui souhaite faire des réservations en ligne 7j/7, 24h/24, peut recevoir sur simple demande auprès de son contact commercial ou auprès de sales@goldentulip.com, un nom d’utilisateur et un mot de passe. Ces derniers peuvent être uniquement modifiés sur le site Internet Corporate.

Comment réserver un tarif négocié ?

Pour réserver un tarif négocié, il vous suffit d’enregistrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans la section ‘Accès au tarif société’.

Suivez la procédure de réservation, et lorsque vous aurez sélectionné un hôtel avec lequel vous bénéficiez d’un tarif négocié, votre tarif apparaîtra avec les autres tarifs de l’hôtel. Si votre tarif n’est pas disponible, vous avez la possibilité de sélectionner un autre tarif de l’hôtel ou un autre hôtel Golden Tulip.

Comment obtenir un contrat société ?

Si vous souhaitez obtenir des tarifs négociés pour plusieurs établissements, nous vous invitons à contacter notre département des Ventes par téléphone au +31 33 25 44 800 ou par e-mail à sales@goldentulip.com.

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Quels sont les équipements et les services des hôtels ?

Un descriptif détaillé des équipements et des services de chaque hôtel est disponible en sélectionnant directement un établissement ou en cliquant sur ‘Services de l’hôtel’. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Internet de l’hôtel ou contacter directement l’établissement. Les coordonnées sont disponibles facilement en saisissant le nom de l’établissement désiré dans le moteur de recherche.

Les informations relatives aux hôtels présentés sur les sites Internet de Golden Tulip ont été saisies par les hôtels. Il est possible que certains services ou équipements diffèrent de ce qui est décrit, dû à des travaux ou des changements de direction. Ni Golden Tulip, ni les hôtels individuels ne peuvent être tenus pour responsables des différences éventuelles.

Quels sont les programmes de fidélité de Golden Tulip ?

Golden Tulip propose deux programmes de fidélité :

Ambassador Club : le programme de fidélité dédié aux responsables de réservations
Flavours : le programme de fidélité clients

Est-ce que je peux cumuler des Miles pour mes séjours dans vos hôtels ?

Golden Tulip est partenaire avec plus de 20 compagnies aériennes.
Pour consulter la liste des compagnies et les conditions pour cumuler des Miles, cliquez ici.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

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Comment contacter un hôtel ?

Pour trouver les coordonnées d’un hôtel, saisissez le nom d’un hôtel dans le moteur de recherche ou sélectionnez le pays et la ville et cliquez sur ‘Service de l’hôtel’, puis une fois sur le descriptif de l’hôtel, cliquez sur ‘Contact’ dans le menu à gauche.

Comment recevoir une brochure ?

Les sites Internet servent de brochure électronique et permettent d’effectuer des réservations en ligne au sein des hôtels. Vous pouvez consulter l’ensemble de nos destinations en cliquant ici.

Si vous souhaitez recevoir une brochure d’un hôtel en particulier, nous vous invitons à contacter directement l’hôtel en question.

Si vous souhaitez recevoir un guide de l’ensemble de nos hôtels,cliquez ici.

Comment recevoir des e-newsletters ?

Pour recevoir les dernières informations, Affaires ou Loisirs, inscrivez-vous à notre e-newsletter en cliquant ici.

En tant qu’agent de voyages, qui puis-je contacter ?

Pour toutes questions concernant le paiement des commissions, vous pouvez envoyer un e-mail à CommissionResearch@pegs.com.
Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter via travelagent@goldentulip.com.

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